Я не очень доверяю скидкам и дисконтным картам

В 1930-е годы в Братеево был организован колхоз «Путь Ильича». В 1980-е годы село было полностью снесено при строительстве нового жилого района Братеево. Массовое освоение 700 га района началось с 1982 года, в период, когда строительство пятиэтажек прекратилось, поэтому в районе не встретить угнетающих старых хрущевок, лишь строгие современные корпуса.

Сегодня площадь района составляет 700 га, население – 93 тыс. человек.

Исследовано 13 аптечных предприятий: аптека «Сердечко» ООО «Ассоль» (ул. Паромная, д. 7, к.1), аптека ООО «Матушка» (ул. Паромная, д. 9), аптека ООО «Фармастар» Ассоциации независимых аптек (ул. Братеевская, д. 16, к. 1), аптека No6/180 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Алма-Атинская, д. 8), аптека «Борисовские пруды» ИП Григорян Л.Л. (ул. Борисовские Пруды, д. 24/2), аптека «Соцздрав» (ул. Борисовские Пруды, вл. 16а, на территории рынка), 2 аптеки ООО «Натур продукт Москва» (ул. Борисовские Пруды, д. 16, к. 2 и ул. Братеевская, д. 10, к. 1), АП ООО «Хэлиюс» (ул. Борисовские Пруды, д. 34, к. 1), АП ЗАО «Интек-фарм» (ул. Братеевская, д. 21, к. 4), АП ООО «МЦК-1» (ул. Ключевая, д. 20), АП ЗАО «Стиль-фарма» (ул. Ключевая, д. 10, стр. 1), АП ООО «Гиран» сети «Медицина для Вас» (рынок, торговое место 66).

Опрошено 130 человек, среди которых большую часть составляют пенсионеры и домохозяйки.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 26 человек.

Каждая покупка начинается с визита потенциального покупателя. Вероятность же визита тем выше, чем многолюднее место, где расположена аптека. Именно поэтому данный фактор остается одним из важнейших при выборе аптеки.

Район Братеево относится к так называемым спальным. Во многом благодаря этому владельцы аптек ориентируются исключительно на местных жителей, размещая свои предприятия на первых этажах жилых домов, вблизи или внутри универсамов и торговых центров, а также в непосредственной близости от остановок общественного транспорта, завлекая возвращающихся с работы москвичей.

АП ООО «Гиран» сети «Медицина для Вас» расположился на территории рынка, что встречается в Москве не столь часто. С одной стороны, расположение в павильоне по соседству с сырами и мясом – место довольно экзотичное, но с другой – весьма удобное. Это же подтверждают и посетители рынка – большинство из них не против аптеки на базаре, а наоборот голосуют двумя руками «за».

Галина, домохозяйка (возле аптечного пункта ООО «Гиран» сети «Медицина для Вас»): «Мне кажется очень удобным расположение этого аптечного пункта. Когда я прихожу на рынок за продуктами, обязательно заглядываю сюда!»

Еще одним примером такого расположения является аптека «Соцздрав», открывшаяся также на территории рынка – на ул. Борисовские Пруды. Однако это предприятие имеет прекрасно оборудованный просторный торговый зал и два выхода: один – на территорию рынка, другой – на автобусную остановку за его пределами.

Аптека с милым названием «Сердечко» ООО «Ассоль» делит помещение с универсамом «Пятерочка», а АП ЗАО «Стиль-фарма» и ООО «Хэлтюс», а также аптека ООО «Фармастар» расположились в непосредственной близости от универсамов – «Перекресток», «Седьмой континент» и «Авоська».

Анна, юрист (возле ООО «Фармастар»): «Эта аптека находится возле универсама, работает круглосуточно, и при моем графике работы и загруженности данное расположение очень удобно – по дороге домой я могу заехать за продуктами и лекарствами».

Аптечный пункт ООО «МЦК-1» на Ключевой ул. располагается под одной крышей с одноименным медицинским центром.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 34 человек.

Ассортимент аптечных предприятий района Братеево изысканным никак не назовешь, основной акцент в нем в большинстве аптек делается на самые ходовые, пользующиеся наибольшим спросом лекарства. Это, видимо, объясняется тем, что большинство аптек района мелкие, не сетевые, и не могут себе позволить широкий ассортимент. Исключением являются аптеки: No6/180 ГУП «Столичные аптеки», «Сердечко» ООО «Ассоль», ООО «Матушка» и ООО «Фармастар», где разнообразие ассортимента довольно большое.

ЦЕНЫ, СКИДКИ
Важны для 48 человек.

Этот фактор по-прежнему остается наиважнейшим при выборе аптеки. Особенно в условиях финансового кризиса и роста цен, когда люди, особенно пожилые, ищут возможности сэкономить. Не явился исключением и район Братеево. Почти все опрошенные, среди которых подавляющее большинство составили местные жители, хорошо ориентируются в ценах на лекарства.

Наибольшей популярностью среди тех, кто отдает предпочтение данному фактору, пользуются аптека No6/180 ГУП «Столичные аптеки» и АП ООО «Хэлиюс». Однако, по признанию некоторых респондентов, это касается лишь недорогих препаратов. Специфические препараты для лечения серьезных заболеваний многие предпочитают искать в других аптеках города.

Лишь некоторые из аптечных предприятий предоставляют скидки пенсионерам по «Социальной карте москвича». В аптеке No6/180 ГУП «Столичные аптеки» скидка предоставляется также учащимся учебных заведений. В аптеке ООО «Матушка» с 8 до 13 часов предоставляется 5%-я скидка для пенсионеров.

Алла Евгеньевна, пенсионерка: «Я заинтересована в постоянных скидках на лекарства, которые дороже 200 рублей. В последнее время я заметила, что во многих аптеках могу получить скидку по «Социальной карте москвича» только на дешевые препараты, которые стоят до 90 рублей. Не так давно у меня начались проблемы с глазами, и когда я хотела купить капли дороже 300 рублей, мне сказали, что для этих препаратов скидка не предусмотрена. Не понятно, зачем нужна скидка на и так дешевые лекарства? Она нужна на дорогие.»

АП ООО «Гиран», входящий в дисконтную программу «Медицина для Вас», не отличается широким ассортиментом, зато предлагает специальную дисконтную накопительную карту «Медицина для Вас», действующую более чем в 100 аптеках города и предоставляющую скидки от 2 до 10%. Однако, как показал опрос, население крайне скептично относится к таким способам привлечения клиентов.

Елена, менеджер, возле аптечного пункта ООО «Гиран»: «Я не очень доверяю различным скидкам и дисконтным картам. Однажды я проверила – цены в одной из аптек, находящейся в глубине района, оказались гораздо ниже, чем у известного аптечного предприятия, якобы предоставляющего неплохие скидки и находящегося возле одной из станций метро».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 9 человек.

Аптеки района Братеево порадовали вежливостью и обходительностью своих сотрудников. Они доброжелательно встречали посетителей, обстоятельно и доступно консультировали покупателей, ненавязчиво давали рекомендации по выбору препарата.

К сожалению, аптеки района предлагают своим покупателям небольшой и традиционный выбор дополнительных услуг, которые в настояще время приобретают все большее значение. В условиях жесткой конкуренции в аптечной рознице, когда ассортимент практически единый, и предложение товаров опережает их спрос, дополнительный аптечный сервис для населения может принять решающее значение при выборе аптеки.

В аптеке ООО «Матушка» есть отдел оптики. Аптека «МЦК-1» предлагает выполнение заказов на лекарства и бесплатную доставку на дом. Предварительно заказать требуемый препарат можно также в аптеке No6/180 ГУП «Столичные аптеки».

ООО «Фармастар» предлагает посетителям бесплатные телефонные консультации врачей по фунгопрепаратам и индивидуальные рекомендации по их применению.

Наши дополнительные замечания по обслуживанию аптек района Братеево и всего города касаются формы оплаты за товар. Необходимо активнее вводить безналичную форму оплаты по банковским карточкам. Сейчас многие предприятия переводят заработную плату своим сотрудникам на карточки.

Интерес респондента к рекламе в аптеке. Интерес проявили 3 человека.

Во всех аптеках района в той или иной мере присутствует традиционная реклама аптечных товаров - рекламные листовки, наклейки, плакаты на стенах и витринах, визитки и т.п. Только в АП ЗАО «Стиль-фарма» прводится промоушн-акция по продвижению товара - посетителям выдаются подарки при покупке любой «продукции Мертвого моря», что как положительный фактор отмечают некоторые посетители. Никаких других рекламных или промоушн-акций в аптеках района не замечено. Что, собственно, не очень-то беспокоит посетителей аптек. Большинство респондентов обычную рекламу в аптеках игнорируют – или уже привыкли, или не обращают на нее никакого внимания, или не верят в ее эффективность.

Кроме того, у многих посетителей аптек не вызывают доверия всевозможные дисконтные программы и рекламные акции с подарками.

Ирина, медсестра, около 40 лет: «Конечно, получать подарки или скидки всем приятно. Но, как правило, все эти подарки уже заложены в цену препаратов или товаров».

Покупатель стал не столь доверчив и наивен, понимает, что «бесплатного сыра даже в мышеловке не найдешь».

В ходе нашего опроса выяснилось, что посетители нынче ждут не выгоды, а "чуда и хорошего настроения" от акций с подарками, неожиданными и интересными предложениями. К их сожалению подобных акций в аптеках района почти не проводится.

Оксана, бухгалтер: «Я люблю ухаживать за лицом, покупатьдорогую косметику, и если бы в аптеках проводились различные программы, связанные с получением информации, а также подарков или дополнительных скидок к праздникам, я бы с удовольствием приняла участие».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 5 человек.

Просторными, чистыми, светлыми, теплыми и в целом уютными помещениями могут похвастаться почти все аптеки района. Не отличаются изысканностью интерьеры АП ООО «Гиран» и, как ни странно, АП с обязывающим названием ЗАО «Стиль-фарма». Да и внешний их вид далек от совершенства. В аптеке ООО «Натур продукт Москва» на Братеевской ул. фармацевта и покупателя разделяет лишь небольшая стойка с кассой, что нравится не всем посетителям.

Посетителей аптеки ООО «Матушка» встречает своеобразное граффити на стенах и стеклах дома. Покупателей зазывают добродушный доктор Айболит и не менее дружелюбные «подружки-таблетки». Решение неординарное: все-таки аптека – заведение далеко не детское, но посетителям такое решение нравится.

«Добрые ассоциации и улыбка не бывают лишними!» – призналась женщина средних лет.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 1 человека.

В Братеево нет аптек с открытой формой торговли - везде товары расположены за прилавком или в закрытых стеллажах, находящихся в торговом зале. В большинстве аптек фармацевта и посетителя разделяют прилавок и традиционное узкое маленькое окошко.

Алина, молодая мама (возле АП ООО «Хэлиюс»): «Я не обращаю внимания на форму торговли, самое главное для меня – это качественные препараты по приемлемым ценам и компетентность фармацевта.»

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 4 человек.

Все аптечные предприятия работают без выходных дней. Это касается и аптеки No6/180 ГУП «Столичные аптеки» (пн.-пт. с 8-00 до 21-00, сб. с 9-00 до 20-00, воскр. с 10-00 до 18-00), что выгодно отличает ее от других предприятий государственной сети Москвы, имеющих выходной воскресный день.

Единственной аптекой, имеющей обеденный перерыв, является АП ООО «Гиран» сети «Медицина для Вас» (ежедневно с 9-00 до 19-00, перерыв с 14-30 до 15-00).

Остальные аптеки работают по следующему графику: АП ЗАО «Интек-фарм» (с 9-00 до 21-00), аптечный пункт ООО «МЦК-1» (пн.-сб. с 9-00 до 21-00, воскр. с 10-00 до 18-00), аптеки ООО «Натур продукт Москва» (пн.-пт. с 9-00 до 21-00, сб. с 10-00 до 20-00, в воскр. на Братеевской ул. – с 10-00 до 18-00, на ул. Борисовские Пруды – с 10-00 до 19-00), АП ЗАО «Стиль-фарма» (ежедневно с 9-00 до 21-00), аптека «Сердечко» ООО «Ассоль» (пн. с 10-00 до 20-00, вт.-сб. с 9-00 до 20-00, воскр. с 10-00 до 19-00), аптека ООО «Матушка» (пн.-пт. с 8-00 до 20-00, сб.-воскр. с 10-00 до 19-00), АП ООО «ХЭЛИЮС» (ежедневно с 9-00 до 21-00), аптека «Борисовские пруды» ИП Григорян Л.Л. (ежедневно с 8-30 до 20-30), аптека «Соцздрав» (ежедневно с 9-00 до 21-00).

Лишь одна аптека района работает круглосуточно и без выходных: это член Ассоциации независимых аптек – аптека ООО «Фармастар». Одна беда – аптека расположена в не очень удобном месте, почти на окраине микрорайона, и воспользоваться таким плюсом как круглосуточный график работы могут далеко не все. По всей вероятности, для такого большого спального района, как Братеево, недостаточно иметь одну круглосуточную аптеку.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА
Место    Фактор      Кол-во голосов

1     Цена, скидки    48
     
2     Ассортимент   34   

3     Месторасположение  26
      
4     Профессионализм, обслуживание, дополнительные услуги  9
     
5     Интерьер    5
       
6     График работы    4
      
7     Реклама, акции, дисконты, скидки   3
      
8     Форма торговли   1
    

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП      Кол-во голосов

АП ООО «Гиран» сети «Медицина для Вас»    3
Расположен на районном рынке в довольно тесном и не совсем уютном помещении.
Ассортимент обычный для миниаптек, ходовые товары и товары из обязательного ассортимента. Одно окошко отпуска, работают 2 фармацевта, меняя друг друга. Весело беседуя между собой, они в то же время не упускали ни одного посетителя и с радостью выражали готовность помочь. Несмотря на скромность ассортимента, аптечный пункт пользуется популярностью у посетителей рынка, ведь все самое необходимое здесь имеется.

АП ЗАО «Стиль-фарма»    6
Отдельно стоящее небольшое металлическое строение типового киоска расположено между универсамом «Перекресток» и жилым домом. При входе – козырек и ступеньки. Внешний вид не очень презентабелен. Основные посетители – покупатели универсама. Есть самые необходимые препараты по доступным ценам. Никаких скидок нет.

Аптека «Соцздрав»    7
Это новая аптека, открывшаяся в одном из павильонов продуктового и вещевого рынка. Современный павильон имеет два выхода и входа: один – на территорию рынка, другой – на проезжую часть к автобусной остановке. Вывески у аптеки пока нет, что может сбить с толку большинство потенциальных посетителей. Остается надеяться, что этот недостаток будет вскоре исправлен. Внутри также много недоделок. Огромное просторное помещение еще не до конца обустроено, работает лишь половина торгового зала. Возможно, у этого аптечного предприятия большое будущее.

Аптека ООО «Натур продукт Москва» на ул. Борисовские Пруды     7
Предприятие ООО «Натур продукт Москва» занимает помещение на первом этаже жилого многоэтажного дома и окнами выходит на оживленную Люблинскую улицу. В аптеке два отдела, один из которых был закрыт. По этой причине весь «удар посетителей» принял на себя другой отдел, где скопилась довольно большая очередь. Размеры помещения и очереди не нравились людям в самой очереди и отпугивали некоторых вновь прибывших посетителей.

Аптека «Борисовские пруды» ИП Григорян Л.Л.    7
Аптека располагается на первом этаже многоэтажного жилого дома. Очевидным минусом месторасположения является то, что вход в аптеку находится со стороны двора, а со стороны улицы нет никаких указателей на существование данного предприятия. За единственной кассой работают сразу два фармацевта. Ассортимент неплохой, есть все необходимое и более того. Хороший выбор БАД и лечебной косметики. Аптека пользуется популярностью в основном у жителей близлежащих домов.

Аптечный пункт ООО «МЦК-1»    8
Расположение АП очень удачно: первый этаж жилого дома на пересечении Братеевской и Ключевой улиц. Неподалеку от него – остановка общественного транспорта. Второй плюс – работает АП при медицинском центре красоты и здоровья. Здесь же расположилась женская консультация. Помещение небольшое, форма торговли закрытая, некоторые товары выложены в закрытых стеллажах, установленных в торговом зале. В ассортименте следует отметить товары для детей, что привлекает много молодых матерей, как будущих, так и уже состоявшихся.

Аптечный пункт ЗАО «Интек-фарм»    10
Занимает помещение на первом этаже современного жилого дома, но уже на пересечении Братеевской и Люблинской улиц. Рядом магазин «Продукты», неподалеку автобусная остановка. Это одно из немногих аптечных предприятий города, в котором работает фармацевт-мужчина – приятный, обходительный, компетентный молодой человек. Каждого посетителя он встречает улыбкой и готов помочь в выборе необходимого препарата. Здесь довольно широкий ассортимент: ЛС, витамины, БАД, медицинская техника, детские товары. Цены - средние по району. Скидок в аптеке не предоставляется.

Аптека ООО «Натур продукт Москва» на ул. Братеевской    12
Аптека располагается на первом этаже жилого дома, рядом с автобусной остановкой. На фасаде дома установлена гигантская вывеска «АПТЕКА», так что информационному сопровождению можно только позавидовать. В соседних с аптекой помещениях расположились «Оптика» и фирма по продаже пластиковых окон.

Планировка помещения аптеки не очень удобная, т.к. не торговый зал обозревается не сразу - впечатление от 4-хкомнатной квартиры, где 2 комнаты заняты отделами готовых форм и безрецептурного отпуска с размещенными на стенах стеллажами, а две другие служнбные помещения. Выкладка товара также не очень наглядная. Фармацевт сидит далеко в одной из комнат и не виден отовсюду, поэтому получить немедленную консультацию по какому-нибудь препарату сложно – пока дойдешь до фармацевта можно и подзабыть наименование интересующего лекарства...

Несмотря на планировку, аптека имеет постоянных и преданных покупателей из близлежащих домов.

Антонина Ивановна, пенсионерка, возле аптеки ООО «Натур продукт Москва»: «Эта аптека хорошая, но дороговатая, я знаю, что самые дешевые препараты в аптеках, которые находятся в «Пятерочке» («Сердечко») и «Авоське» («Хэлиюс)».

Аптека ООО «Фармастар»    13
Вот что удивительно… месторасположение аптеки на первом этаже 17-этажного дома на окраине района рядом с конечной автобусной остановкой удачным не назовешь, но, несмотря на это, предприятие пользуется определенной популярностью у жителей, прежде всего у тех, кто посещает универсам «Седьмой континент» по соседству. Популярность объясняется великолепным ассортиментом – в аптеке можно найти практически любой препарат. И несмотря на то, что цены здесь чуть выше, чем в других аптеках района, многие идут именно сюда, экономя столь драгоценное ныне время на бесплодные поиски необходимых лекарств в других местах. ООО «Фармастар» является членом Национальной программы развития цивилизованного рынка медикаментов «Катрен». Работает круглосуточно, без выходных.

Аптека ООО «Матушка»    14
Аптека с таким добрым именем занимает помещение на первом этаже жилого дома, недалеко от универсама «Пятерочка».Фасад здания у входа красочно разрисован веселыми картинками: доктор Айболит и веселые таблетки встречают посетителей и настраивают их на мажорный лад. Правда, они стилистически не совсем коррелируют с названием аптеки. Но граффити сделано от души, а потому приветствуется посетителями аптеки. Очень удачные соседи у аптеки – справа от входа в аптеку находится салон красоты, слева – медицинский центр и магазин медицинской книги. Современный интерьер и коврики на полу создают в аптеке некую домашнюю атмосферу. Ассортимент достаточно разнообразный: большой выбор ЛС и ИМН, детские товары, предметы гигиены и т.д. С 8 до 13 часов предоставляется скидка 5% для пенсионеров. В аптеке установлен терминал моментальных платежей.

Аптека No6/180 ГУП «Столичные аптеки»    14
Находится аптека в одной из самых густонаселенных частей района. Рядом расположены детская поликлиника, автобусная остановка, продуктовый магазин. Интерьер традиционный для государственных аптек - с обязательными цветами в торговом зале. Посетителей достаточно много, но очередей нет. Молодая симпатичная заведующая бойко и со знанием дела руководит работой провизоров и фармацевтов. В аптеке работают три отдела, ассортимент довольно широкий, цены довольно высокие по району. Однако это не смущает тех, кто привык доверять государству, – прежде всего пенсионеров.

Дина Львовна, пенсионерка: «Я привыкла доверять государственным аптекам. Конечно, сейчас такой выбор аптечных предприятий, столько красивых, красочных, модных витрин, но мы, пенсионеры, уверены, что здесь самые лучшие и надежные лекарства».

Аптечный пункт ООО «Хэлиюс»    14
Занимает небольшое помещение на первом этаже 14-этажного жилого дома и, несмотря на скромные размеры, радует разнообразием ассортимента. Как уверяют респонденты – «здесь есть почти все необходимое». Пусть интерьера, как такового, и нет, но… уровень цен и широкий ассортимент привлекает многочисленных посетителей.

Аптека «Сердечко» ООО «Ассоль»    15
Аптека располагается в помещении универсама «Пятерочка» в ряду торговых павильонов с промышленными товарами. Помещение аптеки большое, светлое. Правда, из четырех окошек открыто было одно, но фармацевт вполне успевала справиться с потоком покупателей. Ассортимент весьма разнообразен – ЛС, парафармацевтика, медицинские приборы, много лечебной косметики Vichi и др. Выкладка товара удобная и продуманная - по назначению и группам заболеваний, так что самостоятельно найти необходимое каждому посетителю довольно просто. Здесь предоставляют 5%-ную скидку пенсионерам. По отзывам жителей района, эта аптека относится к числу самых недорогих и наиболее популярных.