"В аптеках цены сегодня скачут, приходится подстраиваться"

Еще одна из версий названия — имя досталось местности по названию башни Кремля (той, что расположилась около Москворецкого моста). В XVII–XVIII вв. в Свиблово располагалась красивая усадьба, пруды вблизи реки Яузы, где для приемов были сооружены въездные ворота, разбит парк с прогулочными аллеями и спуском к пруду и реке Яузе.

После революции 1917 г. местность приходит в полный упадок, разрушаются церкви, парк и пруды зарастают осокой, не слышно более чудесного музицирования, нет нарядных гостей. Второе рождение усадьбы произошло в 1994 г. Сегодня значительная часть усадьбы занята природоохранным комплексом поймы реки Яузы. Стадион "Свиблово" и Капустинский пруд — наиболее популярные места отдыха у населения района. "Всю жизнь прожила в Свиблово. На моих глазах район разрастался, хорошел, и, несмотря на то, что он кажется несколько провинциальным, в нем тихо на окраинах, зато в крупных торговых комплексах не хуже, чем за рубежом", — таково мнение старожила района Валентины Николаевны.

Исследовано 21 аптечное предприятие:

• аптека №3/77 ОАО «Столичные аптеки» (ул. Радужная, д. 9, к. 1), аптека ООО «Стиль Максима» (ул. Амундсена, д. 15, к. 2), аптека ЗАО «Первая помощь» (ул. Амундсена, д. 19), аптека АС «Флория» ООО «Наша аптека» (ул. Снежная, д. 17, к. 1), аптека №28 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (ул. Седова, д. 13, к. 1), аптека №173 АС «Норма» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» (ул. Снежная, д. 16, к. 2);
• аптечные пункты АС «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» — №380 (ул. Вересковая, д. 16) и №25 (ул. Летчика Бабушкина, д. 9/1); аптечные пункты АС «Горздрав» ООО «Аптека А.в.е.» — на ул. Ивовой, д. 6, стр. 2 и на ул. Снежной, д. 16, к. 1; АП ООО «КЛиО» (пр–д Берингов, д. 3), АП ООО «Долголет–Неофарм» (пр–д Берингов, д. 3, стр. 6), АП ООО «Мондровый эпифит» (ул. Амундсена, д. 11, к. 2), АП ООО «Горфарма» (ул. Амундсена, д. 19), АП ООО «О.П.Т.–Фарм» (ул. Снежная, д. 27), АП ЗАО «Проким» (ул. Кольская, д. 11), АП ООО «Флагман» (ул. Снежная, д. 19), АП ООО «Альсарари–м» (пр–д Русанова, д. 35), АП ООО «Фармстар» (ул. Снежная, д. 26), АП ООО «Добрый доктор» (ул. Седова, д. 15, стр. 2), АП ООО «Фарм НБН» (переход ст.м. «Ботанический сад»).

Опрошено 203 человека, в т.ч. 127 женщин и 76 мужчин, из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 16%, людей среднего возраста (28–50 лет) — 35%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 49%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 132 человек.

Из двадцати пяти улиц в районе аптечные предприятия расположены на 9 из них. "Я живу на Игарском проезде, в д. 8. На первый взгляд, Свиблово кажется районом, малоприспособленным для комфортной жизни, — поделилась своим мнением менеджер по развитию Вера М. — Мой дом бизнес–класса стоит в глубине длинной улочки, где одни гаражи. Но вот, когда тяжело болела мама, и нужно было найти лекарства, оказалось, что очень удобно иметь буквально под боком 3 аптеки. Объясняется это тем, что многие магистрали нашего района весьма компактны, потому потеряться очень трудно".

"На Радужной улице есть аптека. За лекарствами в нее приходят даже с соседних улиц. Я сама туда часто захожу, если нужно что-нибудь из гомеопатии. А у меня на ул. Амундсена целых четыре аптеки, с большим выбором средств", — рассказала молодая пенсионерка Наталья Михайловна.

Однако существует и другая точка зрения. На достаточно протяженном пр-де Русанова всего один аптечный киоск обслуживает большинство жителей близстоящих домов. "В этом аптечном заведении никогда ничего нужного не купишь. Отца замучили отеки ног, пришлось искать эластичные чулки по всему району", — жаловался безработный Михаил С.

Аптечных учреждений, занимающих отдельное помещение, становится все меньше, как правило, они размещаются в предприятиях торговли. В районе Свиблово аптеки и аптечные пункты функционируют в ТК "Свиблово" и в магазине "Пятерочка" — АП АС "А5", АП АС "Горздрав" — в "Магнолии" и в ТК "Чукотка", АП ООО "Флагман" — в другом магазине "Магнолия", АП №173 АС "Норма" — в ТК "АТАК". У нескольких аптечных учреждений также можно отметить удачное месторасположение: АП ООО "КЛиО" — по соседству с "Центром здоровья", АП "Горфарма" — рядом с магазином "Продукты", "Добрый доктор — рядом с "Магнолией", а АП ООО "О.П.Т.–Фарм" – в 50 м от станции метро.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 161 человека.

Местные жители не избалованы разнообразием лекарственных препаратов на аптечных витринах. В память, что когда–то на пр–де Нансена была открыта "грибная" аптека, часть гомеопатического ассортимента распространяется по близлежащим аптечным учреждениям. В большинстве аптечных учреждений района у покупателей стандартный выбор: средства от простуды, гриппа, насморка, от аллергии, для ухода за полостью рта, лечебная косметика, минеральная вода, ЖКТ–средства, сердечно–сосудистые, спазмолитические, болеутоляющие препараты.

Но каждое аптечное учреждение старается выделиться чем-то особенным, где–то делают акцент на косметические средства ухода, где–то привлекают покупателей вакцинами, которые отпускаются без врачебного назначения. "У нас в зимний период хорошо расходятся бумажные салфетки, заказываем большими партиями", — поведала фармацевт из аптечного пункта на ул. Кольской. Ее коллега из аптеки ООО "Наша аптеки" на ул. Снежной призналась: "В мою смену я часто продаю много биомороженого. Женщина, которая его покупает по 20 порций, рассказала, что делает это в качестве поощрения для своих пяти детей. Оказывается, не надо заставлять их пить витамины, минеральные вещества, все уже есть в биомороженом".

ЦЕНА
Важна для 179 человек.

Разброс цен в аптечных предприятиях средний, в пределах 75 руб. В одной аптеке можно найти один и тот же препарат по разным ценам. "Все зависит от дистрибутора", — по секрету признался фармацевт из сети "Доктор Столетов". Но для большинства посетителей это уже не является секретом, не только от дистрибутора зависит, а и от производителя, и от серии, когда одну купили по одной цене, а следующая — уже по новой цене. В какой–то период они на аптечной полке встречаются… Вот и пенсионер 63 лет Сергей Олегович жалуется: "В аптеках цены сегодня скачут, приходится подстраиваться. Недавно покупал настойку валерианы. Так, в аптеке на ул. Радужной она стоит 19 рублей, а на ул. Коминтерна, неподалеку, — 23. Ради экономии, ведь беру не один флакончик, готов пройти подальше".

Самые демократичные цены в аптечных предприятиях у метро (табл.). Здесь конкуренция между ними только на руку покупателям, которые сразу же становятся привередливыми. "Нас вынуждают запасать лекарства, ведь без покупки на 500 руб. не получишь бонусы", — заметила молодая мама в аптеке "Доктор Столетов".

Табл.

СКИДКИ
Важны для 124 человек.

Скидки по "Социальной карте москвича" варьируются от 2% в аптечных пунктах АС "А5" до 10% в ЗАО "Первая помощь" или в ООО "Стиль Максима".

Нет льгот владельцам СКМ в следующих аптечных пунктах: ООО "Долголет–Неофарм", ООО "Мондровый эпифит", ООО "О.П.Т.–Фарм", ООО "Аптека А.в.е.", ООО "Альсарари–м", ООО "Фармстар".

Весьма привлекательны (это отмечало большинство респондентов) скидки, предоставляемые при покупке определенных товаров. В аптеке ООО "Стиль Максима" при покупке крема по уходу за ногами выдают талон на предоставление услуги маникюра в парикмахерских района. До 31 января 2015 г. установлены цены намного дешевле на некоторые препараты в аптечной сети "Флория", под этим брендом в районе работает аптека ООО "Наша аптека".

В аптечных пунктах сети "А5" всем, в срок до 10 января принявшим участие в акции, — при покупке любых продуктов фирмы Biotox — в подарок предоставлялась сумка.

В аптеке АС "Доктор Столетов" целая линейка товаров предоставляет бонус в виде наклейки. За 10 наклеек — 10% скидка на любой товар. Также в случае приобретения двух средств лечебной косметики Bioderm, Lierac предоставляется 20% скидка.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 186 человек.

В аптеках района Свиблово работают профессионалы, респонденты не могли нарадоваться на внимательных, отзывчивых фармацевтов за первым столом. Даже если у кассы образуется очередь, все разрешается мирно, без всплесков агрессии.

Пользуется популярностью у жителей заказ лекарств как по телефону, так и в сети Интернет.

Есть среди аптечных учреждений АП ООО "Мондровый эпифит", предоставляющий услугу проката. "Учитывая сегодняшнее непростое экономическое положение, заведующая разрешила сдавать инвалидное кресло-коляску в аренду. Для этого можно обратиться по телефону (499)189-3154. Арендатор оставляет полную стоимость в залог, а после использования забирает свои деньги, за вычетом аренды", — поведала фармацевт.

Отдел оптики функционирует в АП ООО "Горфарма", АП АС "Горздрав" (в ТК "Чукотка") и в аптеке ЗАО "Первая помощь".

В большинстве аптечных предприятий теперь принимают к оплате электронные карты. Исключение — аптечные пункты: ООО "Долголет–Неофарм", ЗАО "Проким", ООО "Мондровый эпифит", ООО "О.П.Т.–Фарм", ООО "Фармстар", ООО "Фарм НБН".

Редко стали пользоваться посетители аптеки возможностью измерить давление, а посетители преклонного возраста уже позаботились о наличии тонометра у себя дома. Но специально оборудованные места с тонометром есть в аптеке ООО «Наша аптека» и аптеке ООО "Стиль Максима". "Большинство больных предпочитают контролировать давление дома, но за препаратами для его регуляции приходят к нам", — поделилась своими наблюдениями фармацевт из аптеки на ул. Снежной.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 68 человек.

Внутреннее убранство аптечных предприятий не отличается разнообразием, в лучшем случае — хорошо, если есть стул или кресло для отдыха. В аптеке ОАО "Столичные аптеки" на ул. Радужной "погоду" делают посетители. "Все, что перед вами, принесли нам жители. Без спроса ставили и уходили, вот и получился у нас дендрарий", — улыбнулась провизор с 30–летним стажем, кивая на зеленое великолепие. Еще один уголок отдыха в виде маленького дендрария — в АП ООО "Мондровый эпифит", это как раз понятно, если взяли себе название вида орхидей. "Хотелось нам детский уголок открыть, да места не хватает. Витрины пришлось за пределы торгового зала вынести", — посетовала фармацевт АП в ТК "Свиблово".

Редко в какой аптеке встретишь пандус, о людях с ограниченными возможностями позаботились в аптечных пунктах: ООО "Фармстар", ООО "Альсарари–м", ООО "Флагман", №380 АС "А5", ООО "Добрый доктор", АС "Горздрав" и в аптеке №173 АС "Норма".

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 97 человек.

Большинство аптечных предприятий работают без выходных с 9 до 21-00, только аптека №3/77 ОАО "Столичные аптеки" в воскресенье дает себе возможность отдохнуть. Местные жители уже к этому привыкли и не в претензии. "Я все лекарства покупаю впрок, потому даже когда маме неотложку вызываем, у меня все есть из назначенных врачом лекарств, тем более что у нас на Вересковой улице поблизости нет круглосуточных аптек", — пожаловалась Светлана О., 38 лет.

В районе Свиблово круглосуточный режим работы имеют три аптеки: АС "Доктор Столетов", АС "Флория" ООО "Наша аптека" и ЗАО "Первая помощь".

Аптечные пункты в крупных торговых комплексах подстраиваются под их график работы, открываясь на час позже.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП    Кол-во голосов

АП ООО "Фарм НБН"    1

О существовании АП рассказали пассажиры метро, в переходе которого он, собственно, и находится. Для того чтобы очутиться перед его витринами, надо выйти из первого вагона (в направлении от центра) ст. м. "Ботанический сад". Как правило, аптеки в метро не пользуются доверием покупателей. Глядя на этот пункт с плохо оформленными витринами, явным отсутствием холодильной камеры, сразу возникает вопрос: "Как он выживает ввиду отсутствия продаж"? И эта грустная картина — с 8-00 до 20-00 ежедневно.

АП ООО "Долголет–Неофарм"    1

Аптечный пункт был обнаружен на первом этаже универсама у дороги, который местные жители по привычке называют «тот, который в "Билле". Лекарственные препараты расположены на витрине хаотично, с отсутствием указателей – это вряд ли привлечет потенциальных покупателей, тем более что ближайший конкурент находится совсем рядом.

АП №25 АС "А5" ЗАО "Торговая сеть "Аптечка"    2

Местные жители преклонного возраста аптечный пункт, казалось бы, удобно расположившийся в универсаме "Пятерочка", не жалуют. "Мы его за километр обходим. Там цены, как в элитном магазине", — сокрушался пенсионер Виталий Сергеевич, 74 лет. Персонал вежливый, стараются угодить посетителям, но что они могут поделать с неудобными ценами, даже скидка для владельцев СКМ — 2% не спасает. Рядом банкомат Московского кредитного банка. Стенд со справочной информацией отсутствует.

АП ООО "Альсарари–м»     2

Никакой опознавательной информации о графике работы и названии аптечного пункта, на первый взгляд, удачно расположившегося в пристройке к многоэтажному жилому дому по соседству с автобусной остановкой и магазином "Продукты", нет. Посетителей встречает у входа банкомат QIWI. Цены на аптечный ассортимент — средние по району. По СКМ скидок нет. Отсутствуют указатели на витринах, часть товара спрятана.

АП ООО "Добрый доктор"    3

Небольшой аптечный пункт находится рядом с универсамом "Магнолия". Установленные при входе банкоматы QIWI и Московского кредитного банка часто остаются без внимания. Витрины не заполнены до отказа. "Раскупили накануне", — пояснила фармацевт. Цены в аптечном пункте высокие, местные жители обращаются сюда по необходимости, хотя, со слов фармацевта, «есть и постоянные покупатели».

АП ООО "Фармстар"     3

На фасаде многоэтажного дома призывно маячит зеленый крест, внутри, в глубине торговых отсеков, никого из покупателей нет, равно как и справочной информации об аптечном пункте. Со слов фармацевта, "они только что открылись в начале декабря, поэтому нет пока настоящего порядка, но цены низкие". На самом деле цены средние по району. Скидка по СКМ — 3%, оплата картами только планируется.

АП ООО "КЛиО"     3

Близость к станции метро привлекает случайных прохожих, да и "Центр здоровья" по соседству служит лишним поводом зайти в АП, но этой возможности лишены инвалиды–колясочники (пандус не предусмотрен). Для усталых посетителей установлены скамейки для отдыха. В ближайшие два месяца проводится 40% скидка на косметику Vichy. Рядом с 10 до 20 час. работает отдел "Оптика".

АП ЗАО "Проким"    3

Аптечный пункт занимает небольшую территорию в подвальном помещении пятиэтажки — дома, стоящего на пересечении двух улиц. Предупредительный персонал весь к услугам посетителей, коих, к их нескрываемому огорчению, немного. "Чаще сюда заходят только местные жители", — посетовала фармацевт. Витрины, расположенные по периметру, переполнены товарами аптечного ассортимента, имеются эластичные пояса, гольфы. Электронные карты к оплате не принимаются. Владельцам СКМ — скидка 5%.

АП ООО "Мондровый эпифит"   3

Довольно просторное помещение занимает аптечный пункт на первом этаже жилой пятиэтажки. Сюда нечасто заходят посетители, в основном, это местные жители и те, кто работает поблизости. Разговорчивая сотрудница–фармацевт никого не оставит без внимания: "У нас сдается в аренду инвалидное кресло–коляска". Отсутствует оплата электронными картами, и скидок по СКМ нет.

АП ООО "Горфарма"    4

Соседство с магазином "Продукты" идет на пользу аптечному пункту. Посетители не минуют царство лекарств, вот только путеводителя по нему не отыскать. Витрины без указателей фармгрупп, места, где присесть и отдохнуть, нет. Зато есть отдел оптики, скидки по СКМ — 5% и возможность оплаты покупок электронной картой.

АП ООО "О.П.Т.–Фарма"    4

Выгодное месторасположение в 50 метрах от выхода из метро зазывает, в первую очередь, случайных покупателей. О работе АП расскажет целый вернисаж витрин, они не поместились в торговом зале средних размеров. Отпуск производят сразу несколько касс, перед посетителями богатый выбор ЛС по низким ценам, оплата за покупку пока только наличностью. Но некоторые респонденты были огорчены отсутствием внимательного отношения к покупателям со стороны фармацевта, но не уточнили конкретного специалиста.

АП №380 АС "А5" ЗАО "Торговая сеть "Аптечка"    4

Аптечный пункт, как и большинство аптек сети, находится рядом с кулинарией в торговом комплексе. В среднем по размеру торговом зале сочетаются открытая и закрытая формы торговли, что расширяет покупательскую способность. На центральной витрине красуется греческая косметика "Афродита", изготовленная на натуральных маслах. Радует, что предусмотрены удобства для людей с ограниченными возможностями, есть скидка по СКМ.

АП ООО "Флагман"    4

Маленькое торговое помещение аптечного пункта в глубине проходного магазина "Продукты", функционирующего, в свою очередь, также в глубине многоэтажного дома, характеризуется хаотичной выкладкой товара. Существует риск того, что слишком несдержанный персонал магазина может отпугнуть и случайных покупателей аптеки своей навязчивой манерой поведения. Положение не спасают даже акции по косметическим товарам D’oliva. Принимают к оплате электронные карты, скидки по СКМ — 5%.

Аптека №3/77 ОАО "Столичные аптеки"     5

Сеть уже акционирована, но местные жители все равно считают аптеку государственной, а значит, кредит доверия к ней большой. Сюда не зарастает "народная тропа". Жители окрестных домов охотно посещают аптеку, несмотря на то, что половина торгового помещения выглядит, как после ремонта, — полупустые витрины, отсутствие указателей. Борьбу за пандус сотрудницы аптеки ведут не первый год, пока безрезультатно. Но… в огромном помещении есть уголок отдыха, где под пышной зеленью растений, в основном и принесенных сюда постоянными покупателями, можно даже вздремнуть.

Разговорчивые фармацевты поделятся рецептами народной медицины, никто из аптеки не уйдет без необходимого ему лекарственного средства или другого товара аптечного ассортимента.

Аптека АС "Доктор Столетов" ЗАО "Эркафарм"     5

Прекрасный дизайн торгового зала, со смешанной формой торговли, гибкая система скидок, сменяющие друг друга акции, вежливый персонал, круглосуточный режим работы — лучше всякой рекламы. Высокие цены не выдерживают критики, но своих преданных покупателей аптека приобрела, и в этом ей помог Сбербанк, чье отделение находится по соседству. При покупке на сумму от 500 руб. и выше возможна оплата соответствующей картой. Скидки по СКМ – 5%, распространена оплата электронными картами.

АП №173 АС "Норма" ЗАО "Торговая сеть «Аптечка"     5

Аптека имеет удобное расположение на 1-м этаже ТК "АТАК", у пенсионеров весьма популярна. "Там наценка маленькая. Это мне дочка рассказала, она там работает", — поведала Галина Ивановна с ул. Снежной. Отсутствует место для отдыха. "У нас очереди большие, негде скамейки расставлять", — таково объяснение фармацевта. В аптеке проводятся акции "товар месяца", реализуются со скидкой товары собственной линейки, греческой косметики "Афродита».

АП АС "Горздрав" ООО "Аптека A.в.е."     5

Аптека "Горздрав" известна всем окрестным пенсионерам благодаря выгодному соседству с универсамом "Магнолия". Любезная фармацевт охотно дает консультации. В аптеке популярна акция "Товар дня", в праздничные дни при покупке косметических средств «Урьяж» предоставляется термальная вода в подарок, при покупке от 3000 руб. вручают в подарок банное полотенце размером 40 × 70 см. В качестве благодарности презентуют и ароматическое масло «Эфилипт».

Аптека АС "Флория" ООО "Наша аптека"     5

Круглосуточная аптека, неподалеку от метро, в пятиэтажке. Принадлежит к аптечной сети "Флория". Стандартный набор лекарственных и вспомогательных средств, скромное оформление торгового помещения с уголком для отдыха предусматривает минимальные удобства. Постоянно проводятся акции и скидки, позволяющие сэкономить. Принимаются к оплате электронные карты, скидки по СКМ — 3%.

Аптека АС "Сердечко" ООО "Стиль Максима"     6

Расположена в пятиэтажке на 1-м этаже, поблизости к магазину "Шторы. Ткани". Аптека относится к сети "Сердечко". В ассортименте большой выбор лекарственных средств, биомороженное, БАД, лечебное питание, косметика, ходунки, костыли, инвалидное кресло, медтехника и др. Высокие скидки по СКМ, возможность оплатить покупку картой обеспечивают аптеке хорошую посещаемость.

Аптека ЗАО "Первая помощь"     6

Соседствует со стоматологией. При входе посетителей встречает банкомат Московского кредитного банка. Огромное торговое помещение со смешанной формой торговли, разнообразным выбором лекарственных средств, ортопедической обувью, натуральными соками компании Organic, работающий отдел "Оптики", где, судя по объявлению, изготавливают очки любой сложности, скидки по СКМ до 10% — лучшая реклама аптеке.

АП АС "Горздрав" ООО "Аптека А.в.е."     6

Находится в ТК "Чукотка". Аптечный пункт имеет большую торговую площадь, работают две кассы. Ассортимент разнообразный, есть ортопедия (бандажи, чулки компрессионные, пояса эластичные). Распространены акции с популярными косметическими средствами. При входе открыт отдел "Оптики", где можно проверить остроту зрения под руководством специалиста с медицинским образованием. В отделе продаются средства ухода: от капель для обработки оправы до футляров. Оправы и очки — от производителей. Оплата картами, есть банкомат QIWI.