После общения с фармацевтом повышается настроение

В конце ХVI в. село Хорошево было одним из излюбленных мест отдыха боярина Бориса Годунова, в смутные времена ХVII в. Хорошево стало ареной военных действий, позже богатые угодья подмосковного села становятся резиденцией царя Алексея Михайловича, где царь любил охотиться на волка и медведя. На Ходынском поле, названном в честь левого притока Москва-реки Ходынки, часто проводились народные гуляния, там же была организована первая Всероссийская художественно-промышленная выставка. В ХХI в. на Ходынке был построен крупнейший спортивный комплекс Европы – Ледовый дворец.

Известен район, прежде всего, благодаря причастности к зарождению и развитию русской авиации. По сей день Центральный аэродром им. М. Фрунзе дает возможность российским летчикам покорять воздушное пространство.

Территории Хорошевского района имеют развитую инфраструктуру, с многочисленными учебными учреждениями, детскими садами, предприятиями торговли, учреждениями культуры и спорта. Широко развита в районе и сеть аптек.

Исследовано 21 аптечное предприятие:

АС «Горздрав» ООО «Аптека A.V.E.» – аптеки на Хорошевском ш., д. 1 и д. 92, АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» – аптека на ул. Березовой Рощи, д. 8 и АП на ул. Куусинена, д. 6, к. 2; аптека «Фармэконом» (ул. Куусинена, д. 1), аптека №13 ГУП «Аптеки столицы» (ул. Куусинена, д. 15, к. 2), аптека ООО «Семейная аптека» (ул. Гризодубовой д. 4, к. 1), «Аптека фунготерапии Ирины Филипповой» (Хорошевское ш., д. 68, к. 5), аптека АС «Радуга» (Хорошевское ш., д. 25, стр. 1), аптека ООО «Велес» (Хорошевское ш., д. 13), аптека «Аптемир» (Хорошевское ш., д. 1), «Аптека Пастера» (Ленинградский просп., д. 69, стр. 1), аптека ООО «Скажите А» (1-й Хорошевский пр-д, д. 14, к. 1);

АП ООО «Мелико» (Хорошевское ш., д. 90), АП ООО «Био Веста» (Хорошевское ш., д. 35/2, стр. 1), АП АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко» (Хорошевское ш., д. 16), АП «Оптика» (Хорошевское ш., д. 34), АП АС «Флория» (Хорошевское ш., д. 82), АП ООО «Стар и млад» (ул. Куусинена, д. 4, к. 2), АП №2 ООО «Аптека A.V.E.» (ул. Гризодубовой, д. 4, к. 1);

АК АС «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка» (Хорошевское ш., д. 25).

Опрошено 146 человек, в т.ч. 92 женщины и 54 мужчин, из них: людей молодого возраста (15–28 лет) – 19%, среднего возраста (28–50 лет) – 41%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) – 40%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

Месторасположение
Важно для 57 человек.

В районе аптечные предприятия расположены неравномерно (на 34 улицы приходится 21 аптека). Вероятно, при строительстве новых торговых точек в каждой из них будет размещено свое аптечное предприятие, но это в будущем. Общее мнение жителей – аптек в районе много. Жительница ул. Куусинена Мария, 52 лет, недовольно замечает: «На нашей небольшой улочке четыре аптеки, а булочных мало. Порой хочется побаловать себя вкусненьким, для этого приходится куда-нибудь ехать».

На всем протяжении Хорошевского ш. работают 12 аптечных предприятий, два из них – в доме №1 на расстоянии 100 метров друг от друга. «Зачем? – задается вопросом Владислав, 44 лет, временно безработный. – Существующие аптеки должны расширять свой сервис. Есть хороший принцип: «Лучше меньше, да лучше». Одни и те же лекарства, а цены зашкаливают и обслуживание оставляет желать лучшего».

Много аптек расположено в непосредственной близости от ст. м. «Полежаевская» или «Беговая», но не близость к метро или остановкам общественного транспорта делает какую-нибудь аптеку предпочтительнее для покупателей. Желательно, чтобы аптека имела особенность, выделялась среди массы остальных. «Не поленюсь сходить со своей улицы Гризодубовой к Хорошевскому шоссе, где находится «грибная» аптека (об аптеке фунготерапии Ирины Филипповой), – отмечает молодая мама двоих детишек. – Там достаточный выбор гомеопатических препаратов, в том числе на основе грибов. Считаю, что лечение натуральными лекарствами полезнее и, кроме того, безопасно».

А пенсионерка Нина Ильинична, проживающая на 1-й Магистральной ул., говорит: «Если мне нужна АСД, так я обзвоню все аптеки в районе и найду ту, которая ближе к моему дому. Так что, где покупать, каждый решает сам, лишь бы лекарство нужное было в наличии».

Ассортимент
Важен для 65 человек.

Сегодня аптечная розница своим ассортиментом позволяет удовлетворить любой вкус, но в Хорошевском районе, оказалось, есть аптеки (их немного), в которых в наличии только набор лекарств, чаще других пользующихся спросом, иногда – сопутствующих товаров. Есть и аптеки, в которых буквально глаза разбегаются, там и фармацевтов больше работает и очередей, как правило, нет. «Надо, чтобы покупателям было, из чего выбирать. Тогда и нам скучать не придется, – проронила, глядя на заполненные до отказа прилавки аптеки на ул. Березовой Рощи, улыбчивая фармацевт.

В большинстве аптек уже не удивляют полки с лечебной косметикой, детскими товарами, средствами гигиены. Временно безработная диспетчер Анна (об аптеке АС «Горздрав» у ст. м. «Беговая»): «Приезжаю сюда специально с Ленинградского проспекта, потому что здесь выбор желудочно-кишечных средств хороший и цены низкие, а когда приходится жить на пособие по безработице экономить начинаешь на всем».

Цены
Важны для 79 человек.

Разброс цен в аптеках района небольшой, это касается и лекарственных средств, и БАД. Аптечные предприятия борются за потребительский спрос, подобная ситуация складывается в несетевых аптеках, которые часто пытаются выяснить: а каковы же цены у коллег? Руководство аптечных предприятий учитывает и сам факт месторасположения. Например, в районе элитных новостроек, таких как «Гранд-парк», цены «зашкаливают». «Я обращаюсь в аптеку у метро «Полежаевская», она рядом с моей работой находится, а здесь все дорого», – призналась мама Инна.

«Цена для меня – определяющий фактор. Когда хочется купить больше подарков родным, в лекарствах приходится себя ограничивать. Лучше меньше болеть», – посоветовал трудовой мигрант Нурик.

Скидки
Важны для 71 человека.

«Специально захожу в аптечный пункт сети «Старый лекаръ» в торговом центре на Беговой. Там постоянная скидка в размере 12% при условии приобретения трех одинаковых товаров», – посвятила в свои расчеты бухгалтер Юлия.

Некоторые аптеки устанавливают скидки выходного дня. Например, в аптеке сети «Радуга», куда приглашает посетителей фармацевт Алексей, добавляя: У нас каждую субботу 10%-ная скидка на весь ассортимент».

Большинство аптек производит отпуск ЛС по «Социальной карте москвича» – скидки варьируются от 2 до 5%. В аптеке оптовых цен «Горздрав» скидок нет, потому что и так низкие цены на ассортимент. В некоторых аптеках вывешены на дверях или на стенах красочные плакаты, разъясняющие посетителям очевидную выгоду от покупки «препарата месяца» именно в конкретно взятой аптеке. «У нас в аптеке скидка на дополнительные услуги – ремонт очков в отделе оптики с 10-го по 20-е число каждого месяца в размере 10%», – пояснила сотрудница одной из аптек.

Профессионализм работников аптеки, дополнительные услуги
Важны для 58 человек.

Большинство респондентов привыкли видеть в сотруднике аптеки, прежде всего, человека, вооруженного знаниями и опытом. «Есть на Хорошевском шоссе аптека с солнечным названием «Радуга», там работает молодой фармацевт Алексей. Так вот, знаете, после общения с ним у меня всякий раз повышается настроение. Он мне как-то посоветовал препарат для глаз, помогло. Я теперь всем советую эту аптеку», – отметила Елена Владимировна, приятная женщина за 50.

В аптеке, на которую она ссылалась, судя по объявлению, требуются фармацевт и провизор, но, несмотря на нехватку персонала, там встречают вежливо и внимательно каждого посетителя.

«Мы с друзьями попали под сильный дождь с грозой и решили спрятаться в аптеке на ул. Гризодубовой, переждать, – вспоминает выпускник школы №1865 Сергей К. – Фармацевт сначала сделала нам замечание: не разговаривать громко, а потом вообще велела убираться». В этой аптеке и сейчас мало, что изменилось. Фармацевты, работающие в ней, не отличаются приветливостью. Когда они увидели в моих руках тетрадку с ручкой, куда я записывала стоимость лекарств, строго заметили мне. «Вы не имеете права, это – частная аптека, сравнивать здесь ничего нельзя». А между тем посетители не очень жалуют эту аптеку, часть лекарственного ассортимента в которой лежит под прилавком. «Весьма неудобно. Создается впечатление, что я хочу приобрести «левый» товар», – обратила внимание Наталья, менеджер по туризму.

Но такие грозные стражи в аптечных хоромах скорее исключение из правил. Почтальон Галина обратила мое внимание на сотрудника аптеки: «Хочу особо отметить брюнетку из аптеки, самой ближней к метро. У моего мужа больной позвоночник. Фармацевт предложила мне приобрести необходимые лекарства. Они помогли».

«Когда в аптеке нет самого обычного средства, туда я более не обращусь, – сделал заключение пенсионер Геннадий Юрьевич, когда в аптеке, расположившейся в магазине «Дикси» на Хорошевском ш., купил четыре пузырька Корвалола, – пришел домой и обнаружил, что один пузырек пустой». Это уже халатность фармацевта, и стоит задуматься, как в данной аптеке обстоят дела с хранением лекарств!

Будущая мама Светлана, постоянный посетитель аптеки №13 государственной сети «Аптеки столицы», делится мнением: «Очень люблю эту аптеку, наверное, потому, что привыкла ходить именно в нее. Пару раз пришлось столкнуться с большими очередями, поливитамины пришлось ждать почти 20 минут. А могли бы сделать стойки с указанием ассортимента, и людям не нужно было терять свое время».

Еще одна местная жительница замечает, что «это – единственная аптека в районе, где в продаже есть инвалидные кресла, коляски, ортопедические подушки, сиденья для ванны и душа, даже ортопедическая обувь, но… при выходе нет специального спуска для купивших кресло».

Респонденты преклонного возраста готовы тратить время на стояние в очередях, только ради того, чтобы купить лекарства по низкой цене и встретить взаимопонимание и сочувствие со стороны фармацевтов.

«Лет пятнадцать назад, в первую очередь, шел в нашу государственную аптеку, которая сейчас №13. Мало их было, боялись, что не окажется нужного лекарства. А сейчас аптеки привыкли под нас, покупателей, подстраиваться, и фармацевты вежливы и внимательны», – отметил Владимир Петрович, инвалид II группы.

Интерьер
Важен для 19 человек.

Изысканным интерьером отличаются аптеки в микрорайонах с элитными новостройками, своей цветовой гаммой, хорошим освещением и наличием кондиционера. Местная жительница Лариса Константиновна благодарила от всей души сотрудников аптеки сети «Аптеки столицы» за то, что там «в просторном зале все удобно расположено, лавочки для отдыха поставлены и персонал любезный, за что им большое спасибо».

Маленьким аптечным пунктам, занимающим тесные помещения, не до изысков, мест для хранения товара не хватает, поэтому лавочек нет, порой и сумки поставить некуда.

График работы
Важен для 33 человек.

В Хорошевском районе 5 аптечных предприятий работают круглосуточно, и респонденты это отмечали особо, потому что «ситуации разные бывают»: два аптечных предприятия АС «Доктор Столетов», аптеки ООО «Скажите А» и «Аптемир», а также аптечный пункт АП АС «Флория».

«У меня у внучки живот прихватило, так уже не до поиска было, где дешевле. Скорее ребенку помочь, – делится печалью жительница с ул. Гризодубовой, – поэтому хорошо, что рядом есть круглосуточная аптека».

В основном в районе в торговых центрах аптеки работают по их графику, остальные закрываются в 21:00. или 22:00, чтобы у потенциальных покупателей была возможность забежать при позднем возвращении домой; только аптечный пункт, существующий в офисе 307, работает до 19:00, да двери АП «Оптика» открыты до 20:00. В «Аптеке фунготерапии Ирины Филипповой» и в офисном АП «Био Веста» есть обеденные перерывы.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

АП «Био Веста»      2
Очень необычно расположение пункта – в офисе 307 на третьем этаже девятиэтажного дома, стоящего на выходе из метро (по-моему, это единственный «плюс»). Как нетрудно догадаться, посетители – офисные работники. Интересно, что у пункта есть специализация «урология» (со слов фармацевта). В ассортименте лишь необходимые средства первой помощи и витамины.
В воскресенье – заслуженный выходной, как и у сотрудников офиса, и обеденный перерыв в будние дни с 13:00 до 13:20.

АП «А5» ЗАО «Торговая сеть «Аптечка»       2
Как и большинство предприятий сети, занимает помещение в универсаме «Пятерочка». Констатируем скудность ассортимента (только самое необходимое), плюс глюкометр, термометр и тонометр (по одному экземпляру каждого). При этом лицензии в зоне видимости нет, цены высокие, а вот фармацевт внимательна в течение всего рабочего времени с 9:00 до 21:00.

Аптека ООО «Семейная аптека»      2
Приметна издалека своей вывеской «Сердечко», а непосредственно на дверях аптеки – информация другая. В торговом зале скромных размеров даже уместился специалист по подбору очков, но делает он это так нелюбезно и неумело, что зайти сюда снова вряд ли захочется. Подозрительные фармацевты, во всем видя подвох и заговор, предположительно, со стороны конкурентов, предлагают стандартный набор лекарственных средств и парафармацевтики. Есть положительный момент – можно бесплатно измерить давление.

АП ООО «Мелико»       3
Удивительно, но местные жители в большинстве своем не знают о существовании аптечного пункта, расположившегося на первом этаже дома по соседству с магазином «Медицинская одежда», спрятавшегося в зарослях деревьев. Как они собираются выживать, если к сказанному выше можно добавить скудность предлагаемого ассортимента в маленьком помещении?

Аптека ООО «Велес»      3
Аптека арендует помещение в магазине «Дикси», предлагая покупателям в придачу к продуктам небогатый аптечный ассортимент. При входе вывешена лицензия и установлен банкомат QIWI, там же объявление, которое сообщает: «Список ЖНВЛС находится у специалиста первого стола».

Аптека АС «Горздрав» ООО «Аптека A.V.E.»     3
Известная местным жителям аптека, но не только своим удобным расположением (по соседству с м. «Полежаевская»), рядом с турагентством, но и своим ненавязчивым сервисом. Работают две кассы, часты очереди, которые тянутся прямо от входа, цены средние, установлен терминал по оплате сотовой связи. Ради привлечения покупателей персонал аптеки предлагает «Товар дня».

Аптека «Аптемир»     4
Аптека занимает просторное помещение в непосредственной близости от ст. м. «Беговая», и готова принимать посетителей круглосуточно. При отсутствии богатства ассортимента, отметим прохладу, которую дает наличие исправно работающего кондиционера, предупредительность персонала, открытую по определенным дням Студию слуха и банкомат. При покупке товара от 800 руб. выдается накопительная дисконтная карта.

Аптека Пастера      4
Располагается в подвальном помещение сталинской девятиэтажки, рядом с чебуречной. Обслуживание производится через две кассы, при скудности лекарственного ассортимента ситуацию пытаются исправить, предлагая минеральную воду, лечебную косметику, медтехнику. Владельцам СКМ предоставляется скидка 2%.

АП «Оптика»       4
Казалось бы, имея выгодное расположение на первом этаже пятиэтажки рядом с м. «Беговая», аптека плюсов себе из этого не добывает, не спасает положения и внимательный фармацевт, потому что проходимость низкая. Напротив входа, за витриной с очками, сидит сотрудница, не отличающаяся разговорчивостью, от неприветливого лица которой сразу хочется отвернуться и уткнуться в витрину с аптечным ассортиментом, но он не может похвастаться разнообразием. С 10-го по 20-е число каждого месяца предоставляется 10%-ная скидка на весь ассортимент. Форма торговли смешанная. Установлен банкомат.

Аптека «Фармэконом»      4
Расположившаяся сразу рядом с м. «Полежаевская» аптека видна издалека, по соседству – салон сотовой связи. На фоне стандартного ассортимента можно выделить конфеты из свежих ягод с лекарственными травами и биомороженое «Десант здоровья». Исправно работает кондиционер.

АП №3 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»      5
Аптека находится в кирпичной многоэтажке, просторное помещение позволяет осуществить открытую форму торговли. Ассортимент не радует разнообразием, положение исправляет терпеливый персонал и круглосуточный график работы. Есть услуга подбора очков.
Работают два банкомата. Лицензия и список ЖНВЛП размещены у входа.

Аптека фунготерапии Ирины Филипповой      5
«Грибная» аптека, как ее называют местные жители, занимает просторное помещение на первом этаже пятиэтажки по соседству с магазином «Мясоедов», но в ассортименте, в основном, гомеопатия и, конечно, препараты, применяемые в фунготерапии при заболеваниях в эндокринологии и урологии. Персонал не торопится начать отпуск лекарств после окончания обеденного перерыва (с 15:00 до 15:30). Работает банкомат по оплате мобильной связи.

АП ООО «Стар и Млад»    5
Находится неподалеку от м. «Полежаевская», в кирпичной многоэтажке. Выгодно подчеркивают преимущества аптечного пункта просторное помещение, смешанная форма торговли, рецептурный отдел, большой ассортимент детских товаров, предметов женской гигиены и сопутствующих товаров. При пункте открыт ортопедический салон. Работает банкомат по оплате сотовой связи.

АП АС «Флория»    5
Выйдя из м. «Полежаевская», люди вспоминают, что неплохо бы зайти в аптеку, расположившуюся на первом этаже двухэтажного особняка (как его называют, «Дом с аркой», построенный еще немецкими военнопленными. – Прим. ред.), которая к тому же и открыта круглосуточно. На небольшой торговой площади представлены лекарственные средства и парафармацевтика, обслуживание производится через два окна. Предоставляется 5%-ная скидка по СКМ и скидка по дисконтной карте сети.

АП АС «Старый лекаръ» ООО «Витим и Ко»     5
Поблизости от ст. м. стоит ТЦ «На Беговой», где на первом этаже и находится аптечный пункт известной сети. При открытой форме торговли отпуск производится через две кассы. Кроме ОТС-препаратов в торговом зале представлена продукция ароматерапии, разнообразная медтехника, лечебная косметика и товары категории «Мама и малыш».

Аптека ООО «Скажите А»      5
Находится на первом этаже пятиэтажного жилого дома, недалеко от метро и работает круглосуточно. Смешанная форма торговли, традиционный набор лекарственных средств. Предоставляется скидка 3% по СКМ и на отдельные товары (сезонные). В ночное время скидки не действительны.

Аптека (оптовых цен) АС «Горздрав» ООО «Аптека A.V.E.»       5
Располагается в доме у м. «Беговая». Небольшое помещение со стандартным набором лекарственных препаратов, но цены низкие, поэтому проходимость большая. Несмотря на то, что работают две кассы, посетителям (в большинстве своем пенсионерам) приходится постоять в очереди, но они не жалуются. При входе установлены терминалы по оплате. У дежурного администратора можно узнать перечень ЖНВЛП.

Аптека АС «Радуга»       6
Отличается просторным помещением, есть, где отдохнуть от рассматривания витрин. Смешанную форму торговли дополняет весьма вежливый фармацевт, так что практически любой покупатель уходит из аптеки довольным. Есть скидки по СКМ (5%) и дисконтной карте. Перечень ЖНВЛП предоставляется администратором по просьбе. В аптеке существует вакансия фармацевта/провизора.

АП №2 ООО «Аптека A.V.E.»      6
Аптечный пункт, расположившийся неподалеку от парка «Березовая роща», имеет просторное помещение с двумя выходами, форма торговли смешанная, отпуск производится через две кассы. Выбор препаратов на любой вкус, включен кондиционер. Есть терминал оплаты сотовой связи.

Аптека АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм»      7
Элитное расположение в микрорайоне «Гранд-парк» выгодно выделяет аптеку. Ее индивидуальность подчеркивает вежливый персонал. При открытой форме торговли работают три кассы, раз в месяц проводятся акции по лечебной косметике. Есть возможность бесплатно померить давление. График работы: круглосуточный.

Аптека №13 ГУП «Аптеки столицы»      9
Находится в отдалении от метро, на первом этаже девятиэтажного здания, но в районе пользуется популярностью. Вопросы покупателей разрешают предупредительные первостольники. Интерьер – «на высоте». В огромном благоустроенном помещении три отдела: «Гомеопатия», «Безрецептурный отпуск» и «Парафармацевтика», и отдельно отметим большой выбор товаров ортопедии. Для тех, кто устал, имеются лавочки, работает кондиционер. Существует скидка по СКМ, работает терминал оплаты.