Мне хочется получить подробную информацию о лекарстве

Статус городского района Строгино получило в 1960 г., с 1977 г. в районе ведется широкомасштабное строительство многоэтажных жилых комплексов.

«Белый остров Москвы», так с гордостью называют свой район местные жители, и это неслучайно, с севера, востока и юга Строгино омывается Москвой-рекой, с запада его ограничивает МКАД с ее бурным автомобильным районом. Шестая часть Строгино принадлежит зонам отдыха, и отдыхать местные жители умеют. Здесь имеются пляж, стадион «Янтарь» с крытым теннисным кортом, Центр фигурного катания с ледовым дворцом. На небольшой территории в 1670 га располагаются 9 торговых центров и рынок, функционируют 117 предприятий торговли, 27 объектов общественного питания и 68 объектов общедоступной сети бытовых услуг. Для юных жителей Строгино работают 22 детских сада, из них 2 учреждения компенсирующего типа для детей с задержкой развития, 2 прогимназии, 1 гимназия, 12 общеобразовательных школ и Центр образования им. Марины Цветаевой. Здоровье строгинцев оберегают 2 взрослых и 2 детских поликлиники, стоматологическая поликлиника и женская консультация.

Исследовано 20 аптечных предприятия: аптеки АС ООО «Ригла» – №41 (ул. Таллинская, д. 10), №11 (Строгинский бульв., д. 21), №24 (ул. Маршала Катукова, д. 17, к. 1); аптечные пункты АС «А5» ОАО «Торговая сеть «Аптечка» – №485 (Строгинский бульв., д. 1) и №175 (ул. Исаковского, д. 33/1); аптека ЗАО «Первая помощь» №654 (ул. Кулакова, д. 10), аптека ООО «Витофарм» (ул. Таллинская, д. 32), аптека ООО «Нелси-М» (Строгинский бульв., д. 2, к. 1), аптека ООО «Эко» (ул. Маршала Катукова, д. 18), аптека ООО «ИФК Строгино» (ул. Маршала Катукова, д. 23), аптека ЗАО «Аптеки 36,6» (ул. Маршала Катукова, д. 25), аптека №9/254 ГУП «Столичные аптеки» (Неманский пр-д, д. 7, к. 1); АП ООО «Стар и млад» (ул. Кулакова, д. 20), АП ООО «Фарм-Инк» (ул. Таллинская, д. 26), АП ООО «Вилфарм» (Строгинский бульв., д. 5), АП ООО «Аскорбинка» (ул. Маршала Катукова, д. 10), АП ООО «Фармимидж» (ул. Маршала Катукова, д. 14), АП ООО «Фирма Ковиаф» (ул. Исаковского, д. 4, к. 2), АП ООО «ТГ Трейд» (ул. Исаковского, д. 6, к. 1), АП ООО «Фарматека» (ул. Исаковского, д. 6, к. 2).

Опрошено 173 человека, в т.ч. 117 женщин и 56 мужчин, из них людей пожилого возраста (старше 50 лет) – 31%, среднего возраста (30–50 лет) – 53%, молодежи и студентов (17–25 лет) – 16%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 53 человек.

Особенность размещения аптечных предприятий – неравномерность. Аптек в районе достаточно (одна аптека приходится на 6 тыс. жителей), но есть улицы явно обделенные – Твардовского, 1-я и 2-я Лыковские и Лыковский проезд). «На двадцать домов по нашему Неманскому проезду – всего одна маленькая аптечка в начале улицы. Вместо того чтобы прогуляться по зоне отдыха, я иногда вынуждена гулять с 2-годовалым малышом в направлении аптеки», – жалуется молодая мама Лариса К.

По ул. Исаковского три небольших аптечных пункта находятся в начале улицы буквально в соседних домах, а четвертая аптека располагается в самом конце этой длинной улицы. Если учесть, что дома здесь многоподъездные и рассредоточены, то маломобильным гражданам приходится нелегко. Инвалид 1-й группы Галина Петровна, 71 год, высказала такое пожелание: «Мне трудно с моим артритом и аритмией лишний раз сходить в аптеку, а социального работника порой не дождешься, да и не все лекарства нам льготникам выдают. Так вот, было бы замечательно, если в нашем 20-м доме открыли хотя бы небольшой аптечный пункт».

Большинство аптечных предприятий Строгино располагаются в торговых центрах, что, вне всякого сомнения, вполне оправдано. Заходя за товарами повседневного спроса, покупатели заодно заглядывают и за средствами профилактики, а кто-то и за лечебной косметикой, которую в аптеках приобретать надежнее, чем в обычных супермаркетах. Однако в близком соседстве торговых центров и различных салонов есть и свои минусы. К примеру, вывеску аптечного пункта на ул. Таллинской, д. 26 не сразу увидишь, уж слишком много на фасаде двухэтажного здания вывешено рекламных щитов и побочной информации.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 34 человек.

Около 19,7% опрошенных отметили преимущество предприятий с открытой формой торговли, в их числе: аптечные предприятия АС «Первая помощь», «Аскорбинка», «Ригла», «36,6» и «А5» со смешанной формой торговли. Из всех аптечных предприятий района треть предоставляет покупателям возможность самостоятельно, без спешки выбрать нужное из разнообразия аптечного ассортимента. «Мне хочется услышать подробную информацию о лекарстве, а когда стоишь в очереди, разузнать не всегда удается. В аптеке «Ригла» часто проводятся акции и персонал любезен. Можно подойти к любой витрине и выбрать все, что нужно», – поделилась своим мнением домохозяйка Ольга Н., 31 год, с ул. Таллинской.

Пенсионер Матвей Леонидович, 63 лет, придерживается иного мнения: «Я любитель прогуляться по району, в т.ч. и по аптекам. Сравнивая цены в аптеках, я подметил, что там, где лекарства в открытом доступе, их стоимость выше. Люди не в силах выпустить из рук какую-нибудь мелочь в яркой упаковке, особенно, когда их тщательно подготавливают к покупке. Именно аптеки с большими торговыми залами позволяют себе размещать множество витрин, присматривает за ними большое количество персонала, который и набрасывается на покупателей, порой вынуждая их неоправданно тратить наличные».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 75 человек.

К данному фактору респонденты относятся по-разному. Люди уже привыкли к разнообразию выбора, поэтому предпочитают применять опробованные препараты.

На новые лекарственные средства обращают внимание лишь те из респондентов, кто регулярно следит за рекламой в СМИ. «Здорово, когда приходишь в аптеку, а там и колдрекс, и терафлю, и эссенциале с эспумизаном есть в наличии. Когда в аптеке богатый ассортимент, ее сотрудники из кожи вон лезут, чтобы приветливо встретить каждого зашедшего в аптеку, видя в нем потенциального покупателя. А в тех аптеках, где полупустые прилавки, физиономия у фармацевта кислая, и это понятно – как говорится, соловья баснями не кормят. Люди покупаются на рекламу и хотят, чтобы в жизни было так же, как на экране», – поделился своими выводами будущий психоаналитик Владислав.

«Согласна, аптечный ассортимент должен быть разнообразным, но сделать выбор больным предлагает врач, а мы можем предложить аналоги. Так должно быть в идеале, если бы люди не занимались активно самолечением. И скоро, по всей видимости, так и будет. Мы постепенно перенимаем западный опыт, а там все лекарства только по рецептам, в свободной продаже лишь сопутствующие товары. Лет 5–6 назад моя тетка, будучи в Канаде, обратилась в аптеку за но-шпой. И осталась ни с чем, потому что ей отказались продавать спазмолитический препарат, но это вовсе не значит, что его в аптеке не было», – рассказала фармацевт с почти тридцатилетним стажем Фрида Ивановна из ГУП «Столичные аптеки».

Популярностью у покупателей пользуются те аптеки, которые учитывают совокупность факторов: ассортимент, цены и качество обслуживания, в первую очередь.

«По моему мнению, в аптеках должны продавать лекарства. Когда на витринах много всякого «добра», отвлекаешься. Аптека не должна походить на косметический магазин», – так считает Андрей, Г., водитель одного из автобусных парков.

ЦЕНА
Важна для 116 человек.

Ценовой фактор является определяющим в выборе конкретного аптечного предприятия, именно так считают 2/3 опрошенных, причем как женщин, так и мужчин. Ранее женщины были подмечены в пристрастии к экономии. Сегодня мужчины, приходя в аптеку, без всякого стеснения выбирают, что подешевле. Артем О., работающий ревизором в «Службе движения», в АП «Стар и млад» просил фармацевта: «Дайте средство от кашля, что-нибудь попроще, без всяких добавок, чтобы не было накруток».

На вопрос «Почему респонденты отдают предпочтение именно ценовому фактору? Разве вам не важна доброжелательность фармацевтов, их профессионализм?» одна из респондентов, не пожелавшая назвать себя, ответила: «Потому, что сейчас жизнь дорогая, экономить приходится на всем, даже на здоровье. А себя в обиду я не дам, на хамство отвечу подобающим образом».

Большинство местных жителей хвалили АП №485, более известный в народе по имени торгового центра, в котором он находится, – «Дарья». «Это же аптека оптовых цен, там все дешево. Дешевле, чем здесь, нигде не купить. Продавцы в «Дарье» хорошие, все подскажут, не нагрубят. Единственный минус – очереди», – говорит безработная Ольга.

С целью привлечения покупателей некоторые аптеки устраивают акции, чаще всего сезонные, на которые «клюют» лишь случайно зашедшие в аптеку. «К чему проводить акции, если после «ценового удара» цены остаются на высоком уровне? Меня позабавила «Первая помощь», еще недавно у них был отдел «все по 100 рублей». Это аптека или магазин шмоток? Где гарантия, что это так называемая дешевка качественная?» – задалась вопросом студентка колледжа Таня Р.

Для сравнения ниже приводятся цены на три случайно выбранных препарата. Из таблицы видно, где цены «зашкаливают», а где можно позволить себе выбор. Интересно, что в предприятиях одной сети «Ригла» также идет разброс цен.

В аптеке ООО «Эко» отказались назвать стоимость приведенных в таблице лекарственных средств, объясняя свою позицию боязнью конкурентов. В нескольких аптечных предприятиях данных препаратов не оказалось в наличии.

СКИДКИ
Важны для 71 человека.

Большинство аптечных предприятий района предоставляют скидки по «Социальной карте москвича» от 3 до 7% . Четыре аптечных пункта: ООО «Фарматека», ООО «Фирма Ковиаф», №485 ОАО «Торговая сеть «Аптечка» и ООО «Витофарм», а также аптеки ООО «Нелси-М» и ООО «Эко» таких скидок не предоставляют. Есть аптечные предприятия, которые привлекают покупателей акциями по снижению стоимости препаратов на долгосрочной основе. В аптеках сети «Ригла» в настоящее время можно приобрести товар со скидкой от 15 до 30%. Но если в аптечном пункте оптовых цен №485 это вполне объяснимо, там цены меньше, чем в остальных аптечных предприятиях, то «на что рассчитывают другие из вашего списка, я не знаю. Совести у них нет. Почему не подумать о малообеспеченных? Неужели трудно понять, со скидкой они быстро выполнят свой план продажи и получат прибыль, и людям хорошо сделают», – сетовала инвалид II группы Людмила Николаевна.

Остается надеяться, что владельцы аптечных предприятий примут к сведению рекомендацию старожила Строгино и будут более внимательны к людям преклонного возраста, а также дальновидны в осуществлении своей коммерческой деятельности.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 87 человек.

Люди желают видеть в работниках аптек, прежде всего, профессионалов, которые при необходимости могут посоветовать с выбором лекарственного средства. Статистика показывает, что чаще за советом к фармацевтам обращаются пожилые люди, именно они становятся постоянными покупателями, отдавая предпочтение какой-то одной аптеке.

«Мне уже 74 года и я лет шесть обращаюсь именно в эту аптеку, на Строгинском бульваре, д. 5. Здесь очень отзывчивые и доброжелательные люди работают, подскажут не хуже врачей. Я им доверяю полностью и прихожу к ним, как на прием в поликлинику»,  – так отзывается об аптечном пункте ООО «Вилфарм» пенсионер Георгий Степанович.

Автомобилист со стажем Елена М. так мотивирует собственную позицию в выборе аптеки «Ригла» на ул. Маршала Катукова: «Здесь меня встречают при входе и сопровождают по торговому залу. Сотрудники аптеки не только посоветуют, но и объяснят, почему лучше взять этот препарат, а не тот, к примеру. Можно сказать, здесь обслуживание на европейском уровне: терпеливое и компетентное».

Для молодежи данный фактор не первостепенный, молодые люди больше ценят возможность приобрести нужный препарат или средство в любое время суток: «Сейчас в Интернете много информации о лекарствах, так что обойдусь без советов. А от подделок рекомендации фармацевтов не помогут», – резюмирует студент МАДИ Генрих К.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 22 человек.

«Я прихожу в аптеку не для того, чтобы посмотреть телевизор или полюбоваться на развешенную рекламу. В аптеке все должно быть максимально приближено к потребностям покупателя, а именно: торговое помещение просторно, наличие места, где можно присесть, обязательно наличие туалетной кабинки. Летом в аптеке нужен работающий кондиционер, в межсезонье на полу должны быть разложены впитывающие коврики, чтобы не скапливалась грязь. И в то же время у аптеки должен быть свой имидж, своя визитная карточка. К сожалению, у нас в районе я не могу выделить ни одной аптеки, которая максимально отвечала бы этим условиям», – подытожила учитель начальных классов Надежда У.

Менее искушенные жители Строгино отмечают, что в отношении внутреннего убранства своими аптеками довольны. Небольшая часть респондентов высказали пожелание, чтобы в аптеках предоставляли дополнительные услуги, как то: выход в Интернет, на столах в достаточном количестве была разложена справочная литература, а еще можно было бы бесплатно измерить давление, уровень сахара в крови, опробовать ингалятор, массажер и другую медтехнику.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 102 человек.

Из 20 аптечных предприятий в Строгино 5 работают круглосуточно. Но, как показал опрос, этого недостаточно. «У нас маленькие дети, которые часто болеют. Иногда нет сил дождаться до утра, приходится поздно вечером или ночью бежать с нашей улицы Кулакова на Маршала Катукова или на Строгинский бульвар, именно там находятся круглосуточные аптеки», – в глазах молодой мамы Светланы С. читается беспокойство.

В утренние часы аптеки посещают редко, больше всего покупателей в аптеках во второй половине дня и в вечерние часы. Вероятно, поэтому фармацевты позволяют себе расслабиться, перекусить, посмотреть телевизор, вздремнуть. Около АП ООО «Фармимидж» на ул. Катукова мне встретилась пожилая женщина, представившаяся Зоей Ивановной. Узнав, куда я направляюсь, она категорично заявила: «Не ходите в этот киоск. Там, кроме аспирина, анальгина, йода и лейкопластыря, брать нечего. Да и работают они кое-как. На табличке написано с 9 часов, а я, сколько раз бывало, приду в «Алые паруса» в полдесятого, а в киоске никого. Теперь обхожу их за километр и вам того же желаю». Действительно, она оказалась права – в 9-35 утра за прилавком еще никого не было.

«Аптека нам нужна в любое время суток, это, как медицинская помощь, – услуга первой необходимости. Хорошо бы в районе появились аптеки, где можно было сделать заказ по телефону или Интернету и получить лекарства в кратчайшие сроки, да еще по минимальной стоимости», – высказала свое пожелание Ксения, социальный работник.

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП     Кол-во голосов

АП ООО «Фармимидж»      1

Находится в продуктовом супермаркете «Алые паруса». Первое, что бросается в глаза, объявление, вывешенное при входе в супермаркет: «Требуются фармацевт и провизор».

Спросить о наличии того или иного лекарственного препарата не у кого. Бедный ассортимент не привлекает, а наоборот, отпугивает приходящих в магазин покупателей. На прилавке больше сопутствующих товаров. Не заметила я и лицензии. График работы с 9 до 22-00.

АП ООО «ТГ Трейд»      1

Яркий зеленый крест виден издалека, но аптечный пункт, со слов фармацевта, работающий с начала лета, популярностью у местных жителей не пользуется, несмотря на удобное расположение при продуктовом магазине. Лицензии фармацевт предъявить не смогла: «Она, наверное, в офисе». Прилавок с небольшим выбором ЛС только приводится в порядок. По «Социальной карте москвича» предоставляется скидка 3%. Работает с 8-30 до 21-00.

Аптека ООО «Витофарм»      1

Расположена в одноэтажной пристройке по соседству с продуктовым магазином. Аптека представляет собой небольшой закуток, где зашедшие одновременно трое покупателей создают толчею, мешают обзору. Ограниченный выбор лекарственных средств, по принципу всего понемножку, нелюбезный фармацевт за прилавком делают посещение аптеки, которая больше напоминает аптечный киоск, малоприятным. Скидок по «Социальной карте москвича» нет. Часы работы, со слов фармацевта, с 9 до 23 час.

АП ООО «Фарматека»       2

Случайный покупатель не сразу разглядит едва заметную вывеску АП, который находится в супермаркете «Билла». На прилавках представлены средства ухода за ранами, витамины, желудочно-кишечные средства, противопростудные препараты, медтехника: тонометры, глюкометры, блокаторы калорий, в продаже аптечка автомобилиста. Выбор небольшой, но если препарата нет на витрине, всегда можно спросить готового прийти на помощь фармацевта. Скидок по «Социальной карте москвича» нет. Часы работы: 9-30 – 21-30.

Аптека ООО «Нелси-М»      2

Находится на 1-м этаже высотного дома и позиционируют себя как аптека готовых форм. На витринах представлены витамины, минеральная вода, средства ухода за детьми, фитосборы, медтехника, сопутствующие товары. Отсутствуют скидки по «Социальной карте москвича». По соседству с маленьким торговым залом расположен отдел «Оптика», предлагающий большой выбор очков. Работают в будни с 9 до 21-00, в выходные – с 10 до 19-00.

АП ООО «Фарм-Инк»      3

Фасад универсама «Пятерочка», на 2-м этаже которого расположен АП, изобилует вывесками, разглядеть зеленый крест случайному прохожему непросто. Несмотря на это, АП имеет постоянных покупателей, которые подчеркивают средние цены и благожелательное обслуживание. В ассортименте только самые необходимые лекарства, травы, сопутствующие товары. Скидка по СКМ 3%. АП ждет покупателей ежедневно с 10 до 21-00.

АП ООО «Фирма Ковиаф»       3

Местные жители хорошо знают этот небольшой АП, расположенный в подъезде многоквартирного дома, поэтому часто обращаются туда за лекарствами первой необходимости. Ассортимент небольшой, но на летний период есть скидка 7% на все, что присутствует в продаже. Работает в будни с 9 до 21, в выходные с 10 до 20.

Аптека ООО «Эко»       4

Занимает помещение на 1-м этаже ТЦ «Петровский». Удобное расположение не увеличивает проходимость аптеки. «Здесь всегда маленький выбор, хотя цены средние», – говорит Ирина продавец из отдела кожгалантереи. Со слов фармацевта, аптека специализируется на гинекологии. С августа в аптеке проводится акция: скидка на все лекарственные препараты 10%, кроме того, распродажа оправ очков по цене 50% от первоначальной стоимости.

Аптека №9/254 ГУП «Столичные аптеки»        5

Известная в районе аптека общего профиля, ведь ей уже более 30 лет. «Обращаюсь в эту аптеку лет 15, очень довольна. Уверена, что в государственном предприятии нет подделок», – заверила дама с собачкой. Небольшое торговое помещение на 1-м этаже многоподъездного дома, приветливая и предупредительная фармацевт – все это располагает к тому, чтобы приходить сюда еще и еще. Предоставляется скидка по СКМ 7%. Аптека работает: в будни с 8 до 20-00, в суб. – с 10 до 18 час., воскр. – выходной.

АП ООО «Вилфарм»       6

Выгодный имидж предприятию создает удобное расположение рядом со ст. метро и круглосуточный график работы. С 1 июля – существенное снижение цен. Из дополнительных услуг: принимаются индивидуальные заказы на любые ЛС редкого спроса, срок выполнения заказа – 48 час. Предоставляется скидка по СКМ – 5%.

АП № 175 ОАО ТС «Аптечка «А5»       6

Расположен в универсаме «Копейка», но логотип «А5» виден издалека. Присущая данной сети смешанная форма торговли, разговорчивая фармацевт, хороший ассортимент ЛС – несомненные плюсы АП. На самом видном месте эксклюзивный товар – перфоменс-браслет для пополнения энергией, пользующийся популярностью у молодежи, средства гигиены для рожениц, БАД, оптика, медтехника для полости рта, электронные весы. Предоставляется скидка по СКМ – 5%. Работает с 9 до 21 час.

Аптека ЗАО «Первая помощь»       6

Располагается в 2-этажном торговом комплексе, по соседству с ветеринарным центром. Открытая форма торговли, просторное помещение, компактно расположенные витрины создают удобства покупателям. Есть скидка по СКМ 5%, к оплате принимаются банковские карты. Аптека открыта с 8 до 22 часов, без обеда и выходных.

АП ООО «Стар и млад»       6

АП расположен в здании бывшего завода «Орбита» и местные жители считают его недорогим. Неброский дизайн торгового помещения, удобное расположение витрин – отличительные особенности аптечного пункта общего профиля. Специализация: минеральные воды, лекарственное, растительное сырье. Скидки по СКМ 5%, при покупке медпрепаратов на сумму 2000 руб. предоставляется дисконтная карта. Она дает скидку в 3% при последующих покупках ЛС на сумму 500 руб. и 5% – на сумму 1000 руб.

Часы работы по будням с 9 до 19, по выходным – с 9 до 17.

АП ООО «Аскорбинка»       7

Расположен по соседству с к/т «Таджикистан» и считается аптекой общего профиля. Широкий ассортимент, дополнительные услуги, открытая форма торговли и невысокие цены привлекают покупателей. В продаже большой выбор аромаламп разнообразного дизайна. Принимаются заказы на поставку редких групп ЛС, срок выполнения заказа – сутки. При входе стоит платежный терминал. Со 2 марта 2011 г. в аптеке по будням с 9 до 11 и по выходным дням с 10 до 12 час. предоставляется 5%-ная скидка на все группы товаров. Работает по будням с 9 до 21 час., по суб. с 10 до 21 часа, в воскр. с 10 до 19 час.

Аптека ООО «Ригла» №11        8

Девятый год работы этой самой «молодой» аптеки сети в Строгино позволил накопить определенный опыт в осуществлении коммерческой деятельности. Уже 2 года в аптеке осуществляется проект «дорогостой», позволяющий заказывать дорогие, редкие онкопрепараты в кратчайшие (от 48 час.) сроки. Прекрасный дизайн, открытая форма торговли, обширный ассортимент (в продаже имеются эксклюзивные картриджи для электросигарет без никотина), предупредительные сотрудники оставляют благоприятное впечатление об аптеке. Но слишком высокие цены, даже со скидкой – большой минус.

Расположена неподалеку от ст. метро «Строгино», рядом с рестораном «Строгинская гавань», винным супермаркетом «Ароматный мир». При входе имеется терминал оплаты. График работы: круглосуточно.

Аптека ООО «ИФК Строгино»        8

Находится на 1-м этаже двухэтажного торгового комплекса, по соседству с рестораном «Маки». Закрытая форма торговли, представлены в широком ассортименте средства ароматерапии, гомеопатия, медтехника (шприц-пистолет, электрогрелки), минеральная вода, достаточно большой выбор средств ухода за детьми, продается сумка для новорожденного, аптечка автомобилиста и мн.др. Скидки по СКМ 5%, выполняются интернет-заказы. График работы: круглосуточно.

Аптека ЗАО «Аптеки 36,6»        9

Выгодное расположение в ТЦ «Солнечный ветер», широкий ассортимент, консультации фармацевтов в сочетании с невысокими ценами создают преимущество этому аптечному предприятию. В п