Если ко мне без должного внимания, в эту аптеку не вернусь

Шаболовка получила свое название от подмосковного села Шаболово. По названию села именовалась и Шаболовская слобода, находившаяся к северо-востоку от Донского монастыря. Район славится церквями и монастырями, крупнейший из них – Донской ставропигиальный монастырь (1591). На Донской улице расположен и красивейший храм Положения Ризы Господней.

Историческую ценность с точки зрения архитектуры представляют собой постройки, которые занимает Президиум Российской академии наук, – это бывшие жилые помещения и конюшни графа Орлова.

На территории района расположено несколько знаменитых больниц. Больница для призрения и лечения душевнобольных создана на пожертвования меценатов по инициативе городского головы Николая Александровича Алексеева, внесшего весомый вклад в развитие Москвы. Н.А. Алексеев трагически погиб в марте 1893 г. На территории больницы в память ее основателя сооружена и освящена часовня Николая Чудотворца. Сегодня московская городская клиническая психиатрическая больница №1 им. Н.А. Алексеева является крупнейшим стационаром страны и пользуется заслуженным авторитетом среди специалистов и пациентов. На территории района также расположены: Центральная клиническая больница Святителя Алексия митрополита Московского Московской патриархии Русской православной церкви, московская городская специализированная больница №8 им. З. Соловьева – Клиника неврозов, городская клиническая больница №55 и детская психиатрическая больница №6.

Исследовано 12 аптечных предприятий: аптека «Медбиолайн» (ул. Орджоникидзе, д. 9, к. 1), аптека «Аптека Сити» (ул. Орджоникидзе, д. 1), аптека №343 ЗАО «Аптеки 36,6» (ул. Шаболовка, д. 40), аптека №6/165 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Шаболовка, д. 32), аптека №6/157 ГУП «Столичные аптеки» (Варшавское ш., д. 10, стр. 1), аптека ООО «Витим и Ко» АС «Старый лекаръ» (ул. Акад. Петровского, д. 30/12), аптека ООО «ЛКМ – Фарма» (ул. Б. Тульская, д. 2), аптека «Флория» (Серпуховской вал, д. 17), аптека ООО «Леофарма» (Загородное ш., д. 6, к. 1), АП ООО «ТМ-8» (Серпуховской вал, д. 13), АП ООО «Санита» АС «Солнышко» (ул. Шаболовка, д. 65, к. 1), АП ООО «Везувий» (Варшавское ш., д. 10).

Опрошено 120 человек. Среди них жители района: пенсионеры, домохозяйки, учащиеся, а также работники различных расположенных в районе учреждений.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 17 человек

Аптеки района Донской, как правило, располагаются возле проезжей части, в местах наибольшего скопления людей – вблизи станций метро, магазинов, недалеко от остановок общественного транспорта. Все они занимают первые этажи жилых домов. Исключение составляет аптека ООО «Леофарма», которая находится в помещении универсама. Как показал опрос, население ратует за удобное месторасположение аптечного предприятия: кому-то важно купить лекарства по пути, а кому-то необходима шаговая доступность. Жизнь в Москве суетная, и не хотелось бы тратить время на поиски аптеки.

Денис, 34 года (возле аптеки «Медбиолайн»): «Я практически всегда за рулем, поэтому замечаю аптечные предприятия, расположенные возле проезжей части. А эта аптека мне особенно нравится – просторная, чистая, уютная. А если, к примеру, заболит голова, здесь можно купить препарат и сразу его принять – в зале стоит специальный аппарат с чистой водой и одноразовыми стаканчиками. Согласитесь, мелочь, а приятно!»

Иван Сергеевич, пенсионер (об аптеке ООО «ЛКМ – Фарма»): «Сейчас открыли очень много аптек, выбор огромный, но я уже привык посещать аптеку, расположенную недалеко от моего  дома. Поэтому прихожу сюда!»

Ольга, 20 лет, студентка: «Обычно я выбираю аптеку поближе к дому или к тем местам, куда часто хожу. Всегда покупаю витамины, рыбий жир – кстати, он бывает с облепихой и шиповником – принимаю его для гладкой и упругой кожи, еще беру репейное масло, так что слежу за собой!»

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 4 человек.

В большинстве аптечных предприятий района форма торговли закрытая или совмещенная. Исключение составляют аптеки «36,6» и «Флория», устроенные по типу аптечного супермаркета. Однако и здесь в свободной продаже лишь препараты безрецептурного отпуска и предметы медицинского назначения, более дорогие и рецептурные препараты можно приобрести лишь у фармацевта.

Одну из неожиданностей преподнесла государственная аптека с открытой формой торговли – №6/165 ГУП «Столичные аптеки». На памяти корреспондента МА – это первая подобная аптека. Многим посетителям это тоже показалось привлекательным начинанием.

Совмещенная форма торговли практикуется в аптеке ООО «Витим и Ко» «Старый лекарь».

Зинаида, 50 лет: «Мне нравится аптека с открытой формой торговли, можно посмотреть различные средства гигиены, почитать инструкции, а за препаратами, конечно, обращаемся в окошко фармацевта. Сейчас много говорят о пагубности самолечения, так что не рискуем!»

АССОРТИМЕНТ
Важен для 24 человек.

В Москве большинство аптечных предприятий стараются расширять свой ассортимент, в районе аптеки тоже радуют широким выбором товаров, только аптечный пункт ООО «Везувий» является исключением – в продаже имеется только самое необходимое.

В аптеке №6/157 ГУП «Столичные аптеки», например, в продаже имеются даже пиявки. Гирудотерапия в наше время становится популярной.

Елена, 38 лет, кассир: «Обратила внимание, что в продаже имеются пиявки. У меня в последние годы стали болеть ноги, и подруга-медсестра советует попробовать гирудотерапию. Конечно, выздороветь очень хочется, знаю, что нужно попробовать, но пока не могу решиться! Но если созрею, буду знать, куда обратиться».

Анна, 40 лет: «Сейчас аптеки предлагают такой широкий ассортимент, что многие стали приходить сюда не только за лекарствами и витаминами. Сейчас в аптеке можно купить все, что угодно, от шампуня до маникюрного набора!»

Игорь, 28 лет (возле аптеки «Медбиолайн»): «Только что прочитал на вывеске, что в аптеке можно купить спортивное питание. Нужно обязательно сказать об этом другу, он занимается спортом и очень следит за тем, что ест!»

ЦЕНЫ, СКИДКИ
Важны для 39 человек.

Такой фактор, как цены, традиционно тяжело поддается оценке, так как для выявления объективной картины пришлось бы сравнить сотни наименований лекарств. Именно поэтому опираться приходится лишь на мнение респондентов, которое зачастую отражает реальную картину.

По мнению жителей района, одной из самых недорогих аптек является «ЛКМ – Фарма». Косвенное подтверждение правоты данного утверждения – довольно большое скопление посетителей. Однако скидок в этой аптеке не предоставляют даже по «Социальной карте москвича».

Оксана, 41 год, бухгалтер: «Когда я еду с работы, проезжаю четыре аптеки, из них выбираю самую дешевую, учитывая, соответственно, месторасположение и цену. Если там чего-то нет, можно заказать и приобрести уже на следующий день!»

Сетевые аптеки традиционно отличаются многочисленными специальными предложениями и дисконтными программами. Например, в аптечной сети «Флория» предоставляются 5%-ные скидки пенсионерам и участникам войны, а также скидки по дисконтным картам, накопительные скидки, проводятся регулярные розыгрыши призов, принимаются заказы медикаментов по телефону и Интернету. Аптечный пункт ООО «ТМ-8» по «Социальной карте москвича» предоставляет скидку 5%. Аптечная сеть «Медбиолайн» предлагает специальную дисконтную программу и социальную программу для пенсионеров. Дисконтную карту здесь можно получить при покупке на сумму 500–3500 руб. – скидка 2%, при покупке на 3501 руб. и выше – 5%.

Сергей, 40 лет, предприниматель: «Если честно, аптеку выбираю не я, а супруга, и, насколько я понимаю, по цене. Покупаем мы в основном лекарства, также супруга берет различные средства по уходу за собой, шампуни, масло для ногтей и так далее. Хотя в последний раз, если мне не изменяет память, шампуни мы покупали в супермаркете!»

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЕЫ УСЛУГИ
Важны для 14 человек.

Большинство респондентов отмечают, что персонал всех аптечных учреждений вежлив, охотно общается с посетителями, терпеливо дает необходимые консультации.

Светлана Павловна, 65 лет: «Для меня имеет большое значение, насколько компетентен и вежлив фармацевт, – если ко мне отнесутся без должного внимания, я больше не вернусь в эту аптеку…»

Многие аптечные учреждения предлагают посетителям дополнительные услуги. Аптека «Медбиолайн» предлагает круглосуточную доставку препаратов, заказ лекарств через интернет-аптеку. В АП «Солнышко» можно бесплатно измерить давление и приобрести очки в киоске «Оптика», кроме всего прочего предлагается индивидуальный заказ редких и дорогостоящих лекарств.

Галина Андреевна, пенсионерка (об АП «Солнышко»): «Я часто захожу сюда за препаратами, здесь проводится очень много интересных акций, а оптика для меня просто находка!»

В одном помещении с аптекой «Старый лекаръ» находятся кассы, где можно купить авиа- и железнодорожные билеты.

Геннадий, курьер: «Знаете, мне кажется, это очень удобно! Мы же весь день работаем, а если собираемся куда-то поехать, не находим времени съездить на вокзал! Я буду иметь в виду, что здесь можно приобрести билеты. Конечно, такие кассы берут наценку за свои услуги, зато я могу сэкономить время, для меня это важно, и в очереди на вокзале не буду стоять!»

В аптеке «Флория» также принимаются заказы по телефону и в Интернете, кроме того проводятся регулярные розыгрыши призов, и аптека «Флория» гарантирует высокое качество лекарств, сообщая посетителям, что качество медикаментов застраховано компанией «Росно». Если в результате применения некачественного препарата посетителю причинен вред здоровью, можно получить страховую компенсацию на сумму 50 тыс. руб.

В ряде аптечных учреждений района вопросам рекламы и распространения сопутствующей информации уделяется большое внимание. Так, в АП «ТМ-8» обустроен своеобразный уголок покупателя, где любой желающий может ознакомиться с многочисленными рекламными материалами ведущих производителей. В других аптеках в изобилии представлены не только листовки, но и всевозможные плакаты, инсталляции, баннеры и пр.

Жанна, юрист, возле аптеки №343 ЗАО «Аптеки 36,6»: «Только что взяла разные рекламки в аптеке, есть интересные предложения, например, «Беззаботный отпуск с 36,6», куда входят предложения по различным препаратам, необходимым в отпуске мелочам и средствам по уходу! А также взяла каталог «Яркие идеи красоты» – сейчас в аптеках выбор настолько разнообразен, что зачастую можно пропустить поход в магазин косметики!»

ИНТЕРЬЕР
Важен для 9 человек.

Как показал проведенный опрос, указанный фактор не оказал существенного влияния на выбор аптечного учреждения. Хотя интерьер большинства аптек района изысканным не назовешь, здесь созданы все условия для того, чтобы покупка была приятной. Многие помещения аптечных предприятий посетители отмечают как «чистые, уютные, довольно просторные».

Несколько посетителей преклонного возраста пожаловались на аптеку «Сити», которая располагается в полуподвальном помещении. Им показалось трудным преодолеть несколько ступенек вниз, хотя в целом аптека производит хорошее впечатление.

Анна Семеновна, пенсионерка: «Для нас, пенсионеров, очень важен удобный вход в аптеку. Часто болят ноги, и преодоление даже нескольких ступенек кажется трудным!»

Другим пожилым посетителям показалось трудным попасть в аптеку «Медбиолайн», но по прямо противоположной причине. Указанная аптека занимает помещение на высоком первом этаже жилого дома, при входе устроена железная лестница, вымощенная кафельной плиткой, показавшаяся им не только неудобной, но и опасной.

Красивый интерьер отмечают посетители аптеки «Флория».

Екатерина, бухгалтер: «Мне очень нравится аптека «Флория», внутри такая милая, располагающая обстановка – много приятного зеленого цвета, картинки с цветами, среди шумного мегаполиса будто бы попадаешь на природу…У меня, например, такая атмосфера вызывает позитивные эмоции!»

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 11 человек.

Одной из приятных особенностей района Донской является наличие четырех аптек, работающих круглосуточно, – это аптечные предприятия «Медбиолайн», «Аптека Сити», ООО «ЛКМ – Фарма» и аптечный пункт АС «Солнышко» ООО «Санита».

Другой неожиданностью явилось то, что в отличие от других аптек, входящих в ГУП «Столичные аптеки», работающие в районе аптеки №6/165 и 6/157 приглашают к себе не только по будням, но и по выходным (аптека №6/165 – с 8:00 до 21:00 (сб. с 9:00 до 20:00, воскр. с 10:00 до 18:00; аптека №6/157 – с 8:00 до 22:00, сб. – воскр. с 10:00 до 22:00).

Единственное предприятие на территории района, которое имеет обеденный перерыв с 14:00 до 14:30, – АП ООО «Везувий» (время работы с 9:00 до 21:00).

Остальные аптеки имеют следующий график работы: аптека №343 ЗАО «Аптеки 36,6» открыта с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 (сб. с 10:00 до 20:00, воскр. с 10:00 до 18:00); аптека ООО «Витим и Ко» АС «Старый лекаръ» – в будни с 8:00 до 21:00, в выходные – с 9:00 до 21:00; аптека «Флория» в будние дни с 9:00 до 21:00, в выходные – с 10:00 до 21:00; АП ООО «ТМ-8» работает с 8:00 до 21:00, в выходные – с 10:00 до 20:00; аптека ООО «Леофарма» – ежедневно с 10:00 до 21:00.

Рейтинг факторов успеха

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП     Кол-во голосов

АП ООО «Везувий»     6
Аптечный пункт расположился с претензией на конкуренцию рядом с аптекой №6/157 ГУП «Столичные аптеки» в небольшом помещении на первом этаже. Вход привлекает большой вывеской, украшенной горшочками с декоративными цветами. Ассортимент небольшой, в продаже имеется лишь самое необходимое. Посетителей мало, поэтому выбор этого аптечного предприятия – неплохой вариант для тех, кто не хочет стоять в очереди. Аптечный пункт участвует в программе «Медицина для Вас».

Аптека ООО «Витим и Ко» АС «Старый лекаръ»     7
Найти аптеку не так просто, так как обосновалась она хотя и вблизи ст. м. «Шаболовская», но со стороны двора на первом этаже жилого 8-этажного дома, а не со стороны оживленной улицы, и несмотря на огромный указатель, установленный на фасаде дома у станции метро. В помещении по соседству с аптекой располагаются авиа- и железнодорожные кассы, при входе установлен терминал моментальных платежей. На момент опроса в самой аптеке предоставлялись 20%-ные скидки на препараты Стрикс, Сиэль, Антистакс и линейку препаратов Off.

Аптека ООО «Леофарма»     7
Выбор местоположения в помещении универсама АВК вполне удачный для аптеки, посетителями которой являются в большинстве своем жители окрестных домов, так как универсам расположен на первом этаже жилого дома вдалеке от оживленных транспортных магистралей. Во время опроса проводилась акция – при покупке трех упаковок Плантекса в подарок предлагалась мягкая игрушка, что необычайно радовало всех, особенно мам и их детей. Других скидок и акций в аптеке нет.

АП ООО «ТМ-8»     7
Казалось бы, у пункта удачное расположение на первом этаже жилого кирпичного дома, но небольшое неудобство сразу на входе – пусть и небольшая, но лестница. Лекарственные средства, витамины, пищевые добавки, косметика, средства гигиены и товары медицинского назначения – все опускается с 5%-ной скидкой по «Социальной карте москвича». На входе в торговый зал оборудован небольшой уголок покупателя, где посетители могут ознакомиться с рекламными материалами, а также документами, подтверждающими подлинность лекарственных препаратов.

АП ООО «Санита» АС «Солнышко»     9
Соседство с супермаркетом «Винный мир» и магазином одежды на первом этаже жилого дома дает свои плюсы аптечному пункту сети с таким жизнеутверждающим названием. Летом (опрос проводился в августе. – Ред.) найти аптеку непросто – ее вывеску скрывает листва, а огромные оклеенные плакатами витрины винного магазина, по мнению некоторых респондентов, «наводят на другие мысли». Вместе с тем предприятие пользуется популярностью. Оно работает круглосуточно, без перерыва на обед и выходных. Помимо лекарственных препаратов, здесь можно приобрести очки со скидкой в 5% по «Социальной карте москвича», измерить давление. Посетителей аптеки ждут многочисленные специальные предложения. Например, при покупке одной упаковки раствора Гексикон или Колдакт Лорпилс вторая упаковка выдается в подарок, а при покупке трех упаковок Плантекса покупателей ждет симпатичная мягкая игрушка – бегемотик.

Ольга, молодая мама: «Мы живем неподалеку, поэтому часто с ребенком заходим в эту аптеку. Иногда вдвоем, иногда вместе с бабушкой, которая любит измерять давление или воспользоваться услугами отдела оптики. Ну а ребенку, конечно, очень нравится, если я покупаю какие-то препараты и мы получаем игрушку в подарок!»

Аптека №343 ЗАО «Аптеки 36,6»     10
Аптека располагается на первом этаже жилого кирпичного дома, в соседнем помещении – стоматологическая клиника. В аптеке – открытая форма торговли, ассортимент достаточно широкий, цены на некоторые товары ниже среднего. По «Социальной карте москвича» предоставляется скидка 5%.

Святослав, студент: «Мне очень нравится эта аптечная сеть, я покупаю здесь много средств по уходу – как для себя, так и для других членов своей семьи. Для мамы, например, взял гель «Легкость ног», для девушки – восстанавливающее молочко после загара – мы собираемся в отпуск. А себе приобрел средство после бритья!»

Аптека №6/157 ГУП «Столичные аптеки»      10
Располагается на первом этаже 8-этажного кирпичного жилого дома, рядом с остановкой общественного транспорта, рядом есть небольшая автомобильная стоянка. В отличие от многих других государственных аптек работает без выходных. В ассортименте, помимо лекарственных препаратов, имеются пиявки для любителей модной нынче гирудотерапии, а также песочные часы. Цены выше среднего, однако посетители готовы немного переплатить в надежде получить государственные гарантии подлинности лекарств.

Сергей Михайлович, пенсионер: «Я человек старой закалки, поэтому привык доверять государственным аптекам. Сейчас так много говорят о фальсифицированных препаратах, я боюсь покупать лекарства в ненадежном месте!»

Аптека «Флория»    10
Аптека располагается на первом этаже жилого дома, недалеко от трамвайной остановки. Аптечная сеть гарантирует покупателям высокое качество препаратов, застрахованное компанией «Росно». Форма торговли здесь открытая, пенсионерам и участникам войны предоставляется скидка в размере 5% по «Социальной карте москвича», а также по дисконтной карте покупателя. При покупке препаратов Ликопрофит и Эстровэл вторая упаковка выдается бесплатно. Кроме того, в аптеке проводятся регулярные розыгрыши призов. Есть возможность заказать лекарства по телефону.

Аптека «Аптека Сити»     12
Круглосуточная аптека располагается в полуподвальном помещении рядом с Донскими банями. Отпуск препаратов с 23:00 до 9:00 производится через специальное окно. Цены выше среднего по району, однако ассортимент достаточно широкий.

Виктория, 30 лет, продавец-консультант: «Чаще всего в аптеке покупаю лекарства, кремы для лица, несколько раз брала шампуни – сейчас так удобно, можно совместить несколько полезных дел – и косметику приобрести, и лекарства!»

Аптека №6/165 ГУП «Столичные аптеки»      13
Аптека занимает помещение на первом этаже жилого дома. В продаже помимо лекарственных препаратов имеются изделия медицинского назначения и, что особенно важно, используемые в ортопедии костыли и клюки. Посетители преклонного возраста это отметили в первую очередь.

Аптека «Медбиолайн»      14
Расположена на первом этаже жилого кирпичного дома и работает круглосуточно без перерыва на обед и выходных, с 21:00 до 8:00 торговля осуществляется через специальное окно. В продаже имеется широкий ассортимент лекарственных препаратов, спортивное питание, товары медицинского назначения. Для держателей дисконтных карт сети предоставляется скидка на целый ряд препаратов, а также на косметику RoC, «Эвенталь» и «Космедик». Для желающих осуществляется заказ на доставку препаратов по телефону или через Интернет. Среди приятных мелочей посетители отмечают аппарат с питьевой водой, расположенный в торговом зале. Особенно актуальна эта дополнительная услуга летом. Так же как «дополнительный плюс» она оценена посетителями, которые хотят немедленно принять лекарство.

Аптека ООО «ЛКМ – Фарма»    15
Отметим удачное месторасположение аптеки – помещение на первом этаже огромного жилого дома у выхода из ст. м. «Тульская», что обеспечивает ей большой наплыв посетителей. Предприятие работает круглосуточно, без перерыва на обед и выходных, предлагая широкий выбор товаров аптечного ассортимента. Невысокие цены привлекают большинство опрошенных, несмотря на отсутствие скидок.

Борис, строитель: «В эту аптеку меня отправляет супруга, она следит за ценами, ассортиментом. В аптеке чаще всего покупаю лекарства для детей – в основном, сиропы от кашля, витамины. Для себя, например, купил зубную щетку, иногда покупаю эфирные масла, очень люблю по вечерам зажигать аромалампу!»