Доброе слово и в аптеках лечит

Сегодня это – спальный район на Юго-Западе, с развитой инфраструктурой. Здесь успешно реализуется программа сноса пятиэтажного жилого фонда, строятся современные комфортабельные дома, повсеместно проводятся работы по благоустройству территории. Со всех сторон район окружен зелеными массивами. Отсутствие крупных промышленных предприятий на территории Солнцева, работа Западной станции водоподготовки – все эти факторы благотворно сказываются на экологии района. Неслучайно именно здесь функционирует современный научно-практический центр медицинской помощи детям с пороками развития черепно-лицевой области и врожденными заболеваниями нервной системы.

Исследовано 17 аптечных предприятий: аптеки ГУП «Столичные аптеки» №8/244 (ул. Попутная, д. 5), №8/245 (Солнцевский просп., д. 11), №8/243 (ул. Богданова, д. 10); аптеки АС «03»: №24 (Солнцевский просп., д. 9), №95 (ул. Волынская, д. 12, к. 1) и аптека у ст. Солнечной (ул. Наро-Фоминская, д. 17); аптека №37АС ООО «Ригла» (Солнцевский просп., д. 5), аптека АС «А5» №126 (ул. Щорса, д. 2), аптека ООО «Интераптека» (ул. Богданова, д. 2), аптека АС «Здоровые люди» (ул. Богданова, д. 16), аптека АС «Нео-Фарм» (ул. Авиаторов, д. 14), аптека АС ЗАО «Аптеки 36,6» (Солнцевский просп., д. 21 в ТД «Столица»), АП «Квартал» (Солнцевский просп., д. 28), АП «Медицина для Вас» (ул. 50-летия Октября, д. 1, к. 1), АП (ул. Главмосстроя, д. 9), АП (ул. Богданова, д. 6а), АП на рынке (ул. Щорса, д. 5).

Опрошено 108 человек, в т.ч. 74 женщины и 34 мужчины, из них: людей среднего возраста (25–50 лет) – 42%, молодежи и студентов (17–25 лет) – 20%, пожилых (старше 55 лет) – 38%.

ФАКТОР УСПЕХ
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 65 человек.

В районе все размещено с учетом удобства жителей, в т.ч. и аптеки. Их в районе достаточно (одна аптека на 5–6 тыс. жителей). В равномерном распределении аптечной сети явно проскальзывает дальновидный расчет районных властей, при каждом магазинчике, на какие бы размеры он ни замахивался, работает «своя» аптека. «Я всю жизнь проработала в нашей поликлинике №212 участковым и всегда за лекарствами направляла в местную аптеку, она здесь, рядом за поликлиникой. Как старожил Солнцева заявляю, что у нас в районе есть три аптеки, которым можно доверять: наша, торгующая травками, дежурная на Попутной и на Богданова. Остальные я не советую», – заявила Светлана Владимировна Н., эскулап на пенсии. Большинство респондентов не были столь категоричны. Две молодые мамы с детишками, гуляющие по парку на ул. Богданова, помогли разобраться в местном рейтинге: «На самом деле цены в аптеках здесь примерно одинаковые, поэтому мы ходим в те аптеки, которые расположены рядом с домом, что экономит нам массу времени».

«Раньше я была довольна тем, что при магазине «Продукты» открыт аптечный пункт, – рассказывает Марина Сергеевна, инвалид II группы, 58 лет. – Была у них постоянным покупателем, пока они меня не огорошили собственной некомпетентностью. Представляете, мне всучили дисконтную карту с предложением приобрести сердечные препараты, которые я получаю в качестве льготных, за оплату. Когда я попросила найти мне замену подешевле, работник стала открывать коробку за коробкой. Такое впечатление, что она разбиралась в лекарствах не лучше меня! Так вот, несмотря на то, что я живу в доме по соседству с этим аптечным пунктом на улице имени 50-летия Октября, после этих вопиющих случаев аптекарской безграмотности я предпочитаю посещать только те аптеки, которые мне советует лечащий врач».

Лишь на первый взгляд аптеки в районе расположены с «равной нагрузкой». На Солнцевском просп. их 5, на ул. Богданова – 4, на ул. Щорса – 2, остальные аптеки находятся в удалении от центра района. «Когда мне понадобилась серно-салициловая мазь, я обошла пять аптек, и ни в одной ее не было, – сетует жительница с улицы Щорса. – Считаю, что когда нужно лекарство, пойдешь хоть на другой конец города, лишь бы было».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ДРУЖЕЛЮБИЕ РАБОТНИКА АПТЕКИ
Важны для 76 человек.

И все-таки большинство респондентов привыкли видеть в сотруднике аптеки, прежде всего, знающего человека, поэтому первенство в рейтинге отдают профессиональным качествам.

В ходе опроса выяснилось, что даже представители молодежи, которые привыкли все подвергать сомнению, предпочитают обращаться в те аптеки, где «видят в покупателе не только кошелек, но и советом помогут, и посочувствуют человеку», поделилась наболевшим Елена М., социальный работник. «Люди, работающие в аптеке, должны обладать не только высоким профессионализмом, но и буквально излучать вокруг себя теплоту, чтобы обратившемуся за помощью уже от одного их вида стало легче».

В большинстве аптек района Солнцево фармацевты, привлеченные звоном колокольчика над входом, обращают внимание на каждого вошедшего, и даже в некоторых (аптеки при магазинах) задают вопрос: «Вы что-нибудь хотели?» Тем более, ненавязчивый сервис приятно удивляет, ведь стоящие по ту сторону прилавка не отказывают в просьбе озвучить стоимость лекарства без факта покупки. Заметив, как обстоятельно, со списком в руках, один из покупателей в аптеке на ул. Попутной, мужчина средних лет, подготовился к походу за лекарствами, я полюбопытствовала, часто ли покупатель обращается в соседние аптеки? Виктор Т. ответил: «Я хожу только в эту аптеку, у меня будущая жена тут работает. А потом, эта аптека дежурная, она даже ночью работает». Привлеченная лестной характеристикой и многочисленными таблицами с одним кратким «СКИДКА», я полюбопытствовала у фармацевта: «Какова скидка на лекарственные препараты?», – и услышала в ответ отрезвляющее: «Там написано». Многого захотела, оказывается. Кому финансовое послабление, тот пусть и суетится. «Если бы в районной поликлинике не направляли в эту аптеку, обходила бы ее за километр, вот только, если силы были бы», – жалуется Алевтина Борисовна, пенсионерка, встреченная мною у дверей «Столичной аптеки» на Солнцевском просп. «Знаете, я поначалу думала, что, может, это я чем не угодила работникам аптеки. Рядом женщина стояла, о лекарстве их спросила, так ей ответили так, что мне спрашивать расхотелось. Нам, больным, улыбнулся бы кто, слово доброе сказали, легче стало бы. Больного человека, действительно, прежде лекарства человеческое слово лечит». «Хочу поблагодарить сотрудников аптеки на улице Авиаторов. Я обращаюсь к ним с жалобами на детские недомогания довольно часто. Девочки не только объяснят: как, что принимать, но и избавят от ненужных трат», – рассказала молодая мама Катя С., 23 года.

ЦЕНЫ
Важны для 73 человек.

«У станции аптека открылась, там все дешевле, – рассказала временно безработная Наталья Б. – У меня подружки на электричке на работу ездят, случайно как-то зашли туда и теперь я сама всем советую. Там акции всякие проводятся».

Разброс цен на тот или иной препарат в аптеках Солнцево непредсказуем, пропускать выгодное предложение никто не желает. Аптека на ул. Наро-Фоминской, рядом со ст. Солнечной, передала эстафету вновь открывшейся на ул. Богданова. Теперь именно там будет «ценовой беспредел» – в хорошем смысле, самые выгодные цены и скидки. «Я предпочитаю совершать покупки только в сетевых аптеках, там дешевле. У меня нет каких-либо пристрастий, я иду туда, где цивильно и качественно, – говорит Юлия, риелтор, 36 лет. – Цена не всегда определяет качество, в аптеке должна быть атмосфера уюта и комфорта, к примеру, как в «Травнице».

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП        Кол-во голосов

АП «Медицина для Вас»      2

Расположен в пристройке к дому, соседствуя с магазином «Продукты». Напротив остановка автобуса, рядом нет никаких иных аптечных пунктов, и, несмотря на это, проходимость низкая. Напоминает своим обликом захудалую сельскую аптеку. Действует накопительная карта, но даже эта мера не способствует привлечению клиентов. Посещают предприятие случайные люди или пенсионеры – местные жители. Ассортимент ограничен самым необходимым. Работает: будни – с 9 до 21 часа, вых. – с 10 до 20 часов.

АП «Медицина для Вас»      2

Находится во дворе 17-этажного жилого дома, на 1-м этаже. Проходимость невысокая. О существовании аптечного пункта знают лишь жители рядом расположенных домов. Представлены косметика, БАД, чаи, бальзамы, кремы, травы, предметы личной гигиены, тонометры. Имеет перерыв с 14-00 до 14-30. Работает: будни – с 9 до 21 часа, вых. – с 10 до 20 часов.

АП на рынке        2

Местные жители прекрасно осведомлены о существовании этого аптечного пункта, но посещают его лишь в случае крайней нужды. Очень подозрительный объект без опознания юридического хозяина, с полупустыми витринами, фармацевтом, которого надо еще умудриться разглядеть за прилавком, не вызывает желания прийти сюда вторично. Стандартный набор средств ухода и личной гигиены, которыми фармацевт огорожена от потребителей, «дороговизна», отсутствие обслуживания по СКМ не прибавляют рыночному пункту популярности.

АП «Квартал» на Солнцевском просп., д. 28     3

Находится на пересечении проспекта с ул. 50-летия Октября, в пристройке к дому, по соседству с магазином «Квартал». Проходимость средняя. Ограниченный ассортимент товаров. Отсутствие скидок по «Социальной карте москвича» компенсируется средними ценами. Часы работы: с 9 до 21 часа.

АП на ул. Главмосстроя, д. 9     3

О его существовании предупреждают соответствующие указатели. Под пункт отдан 1-й этаж 17-этажного жилого дома. Проходимость низкая. Дизайн в светлых тонах, на витринах нет указателей, ассортимент товаров позволяет рассчитывать лишь на самое необходимое. Работает с 9 до 22 часов.

Аптека АС «Здоровые люди»      3

Имеет удобное расположение, по соседству с «Пятерочкой». Закрытая форма торговли, скромный дизайн витрин, не спасают даже продукты «Виши», выставленные напоказ. Отсутствие скидок по социальным картам ограничивает круг лиц, обращающихся в аптеку. Работает с 9 до 21 часа.

Аптека ООО «Интераптека»     4

Открылась с сентября. Известность себе зарабатывает за счет проведения акций и скидок. Действует скидка по СКМ. Цены немаленькие, что окупается, со слов фармацевта, качественным товаром. Открыта по будням с 8 до 22 часов, по вых. – с 10 до 20 часов.

Аптека №95 АС «03»      4

Расположена напротив Первой клинической больницы, на 1-м этаже. Скромный дизайн, закрытая форма торговли, цены выше среднего. Ассортимент привычный: гомеопатия, парафармацевтика, средства ухода, личной гигиены, витамины, БАД и др. Радует приятное соседство с «Оптикой». Часы работы – с 9 до 21.

Аптека АС «03» у ст. Солнечной       5

Со слов постоянных покупателей третий месяц своего существования отмечает низкими ценами. Проходимость высокая, что обеспечивается акцией (на покупку свыше 1000 руб. скидка от 10%). К стандартному ассортименту добавлена ортопедическая обувь, костыли, медтехника. Принимают заказы на лекарственные препараты, которых нет в наличии. Открыта с 8 до 22 часов.

Аптека №24 АС «03»      5

Смотрится как аптечный пункт, где на небольшой территории попытались разместить все, что нашлось в наличии: минеральную воду, средства ухода, личной гигиены, медицинскую технику, БАД, ортопедические изделия, гомеопатию. Цены средние. У аптеки есть огромное преимущество перед остальными: круглосуточный график работы.

Аптека АС «Аптеки 36,6»     6

Находится в ТД «Столица», что обеспечивает аптеке высокую проходимость. Дизайн торгового зала на высоте, представлены во всей красе витрины с лекарственными препаратами, часть из которых имеется в открытом доступе. Большой выбор товаров для мам и малышей, средств ухода за собой. С 13 сентября по 31 октября при покупке любого средства линии Иммортель покупатель получает в подарок элегантную косметичку со средствами ухода линии L’Occitane. Работает с 9 до 22 часов.

Аптека №8/243 ГУП «Столичные аптеки»      7

Имеет удобное месторасположение, прекрасно вписывается в инфраструктуру микрорайона, по соседству располагаются два детских сада и универсам «Патэрсон». Специализируется на продаже вакцин, эндокринологических и кардиологических средств.

Представлены лекарственные травы, парафармацевтика, минеральные воды, гомеопатия, пиявки, а также выполняются индивидуальные заказы. Работает: будни – с 8 до 20 часов, вых. – с 10 до 18 часов.

Аптека №8/244 ГУП «Столичные аптеки»      7

Смешанная форма торговли, к сожалению, имеет слабо освещенный торговый зал. Дизайн торгового зала оставляет желать лучшего, очень много ничем не заполненного торгового пространства. Предлагаются: парафармацевтика, средства ухода за кожей, минеральные воды, изготовление глазных капель, реализация инъекционных растворов, спирта для ЛПУ. В продаже имеются пиявки. Сразу отметим, что имеется рецептурный отдел, что увидишь не во всех аптеках. Часы работы: будни – с 8 до 21, суб. – с 9 до 21, воскр. – с 10 до 18 часов.

Аптека №37 АС ООО «Ригла»     7

Расположена на центральном проспекте района. Имеет высокую посещаемость. Открытая форма торговли привлекает любителей подержать товар в руках и убедиться в его качестве. Респонденты жалуются на дороговизну и некомпетентность работников аптеки. Ассортимент составляют лечебная косметика, БАД, парафармацевтика, гомеопатия, товары рецептурного отдела, средства гигиены и ухода и др. Работает с 8 до 23 часов.

Аптека №126 АС «А5»      8

У аптеки много почитателей. Удобное месторасположение, по соседству с «Пятерочкой», способствует высокой проходимости. В ассортименте широко представлены средства ухода для беременных женщин и малышей, инвалидные коляски, вакцины и сыворотки, лечебное, антистрессовое белье, ортопедические матрасы и подушки, набор для здорового питания, предметы ухода за тяжелобольными, средства для реабилитации. Часы работы: с 9 до 21 часа.

Аптека АС «Нео-Фарм»      9

Выгодное расположение аптеки (на первом этаже пристройки к жилому дому), рядом с магазином «Копейка», что обеспечивает высокую проходимость. Форма торговли смешанная, аптека пользуется популярностью у мамочек с детьми, не зря профиль аптеки – акушерство, гинекология и педиатрия. Желающие могут померить давление. Существует система бронирования лекарств, принята система скидок. Часы работы: с 8-30 до 20-30.

Аптека №8/245 ГУП «Столичные аптеки»       9

В торговом зале установлены столики со стульчиками, что создает для посетителей атмосферу уюта и особенно приветствуется людьми преклонного возраста. Открытая форма торговли располагает к обстоятельной прогулке по аптечному супермаркету. Принимают к оплате кредитные карты, делают скидки по СКМ. Правда, на вопросы покупателей фармацевты отвечают с большим одолжением. Часы работы: будни – с 8 до 21, суб. – с 9 до 20, воскр. – с 10 до 19 часов.