"Царство Сетей"… аптечных

По преданиям, еще в середине XIV в. вдоль южных границ Московского государства создавались оборонительные засечные линии. Деревья в рост человека подсекали и валили в сторону, откуда ждали наступления противника. Сквозь засечную черту было невозможно пройти не только конному, но и пешему. На пересечении засечной линии и столбовой дороги создавались посты, возникали села. Одно из них, на юге Москвы, получило название "Чертаново".

Чертаново, первоначально село Чертань — вотчина Вознесенского женского монастыря, документально известно с 1643 г. С XVIII в. Чертаново стало удельной деревней и оставалось ею вплоть до проведения крестьянской реформы. По переписи 1869 г. в Чертанове проживало 133 мужчин и столько же женщин. (По данным 2018 г. в районе насчитывается более 116,6 тыс. человек.)

В советское время на нынешней территории района существовал совхоз "Красный Маяк". В 1960 г. он оказался в черте города, но окончательно упразднен только в 1974 г., тогда же были снесены занимавшиеся им здания, как напоминание — теперь пролегает улица с одноименным названием.

Исследовано 22 аптечных предприятия:

ООО "Аптека–А.В.Е.": АС "ГорЗдрав" — АП №1304 (ул. Чертановская, д. 32, стр. 1), АП №1109 (ул. Красного Маяка, д. 4, корп. 1), АП №199 (ул. Чертановская, д. 48а), аптека №2065 (ул. Красного Маяка, д. 16б), АП №597 (ул. Красного Маяка, д. 2б), АП №1093 (ул. Кировоградская, д. 36, корп. 1), АП №1082 (ул. Кировоградская, вл. 15а); АС "36,6" — АП №899 (Чертановская, д. 32, стр. 2), АП №215 (ул. Красного Маяка, д. 2б);
ООО "Мега–Фарм" АС "А–Мега": АП (ул. Днепропетровская, д. 16а), АП (ул. Красного Маяка, д. 15, корп. 4);
аптека АС "Планета здоровья" ООО "Парацельс" (ул. Красного Маяка, д. 10), аптека АСНА ООО "Альянс" (ул. Чертановская, д. 43, корп. 6), аптека АС "Не болей" ООО "Фараон Фарма" (ул. Красного Маяка, д. 1, корп. 1), аптека АС "Здоров.ру" ООО "АльфаФарм" (ул. Красного Маяка, д. 2), аптека АС "Росаптека" ООО "Юнифарма" (ул. Красного Маяка, д. 9), аптека ИФК ООО "Доорс Девелопмент" (ул. Кировоградская, д. 22г), аптека АС "ТриКа" ООО "Богатырь" (ул. Кировоградская, д. 28), аптека АС "Экономъ" ООО "Южная" (ул. Днепропетровская, д. 3, корп. 1), аптека ООО "Мария" (ул. Чертановская, д. 45а, корп. 1), аптека ООО "Сафари" (ул. Красного Маяка, д. 15а, стр. 1);
АП №999 АС "Озерки" ООО "Планета ТМ" (ул. Днепропетровская, д. 3, корп. 1).

В исследовании приняли участие 175 человек, из них 65% составляют местные жители (примерно поровну мужчин и женщин). Возрастные категории разделились примерно поровну: люди среднего возраста а также группа от 55 и старше — по 35%, а молодого возраста — 30%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 43 человек.

Район Чертаново Центральное достаточно компактный, условно его можно поделить на две части. Часть района к востоку от Кировоградской ул. полностью занята промзоной Чертаново с промышленными предприятиями, складами, базами, здесь же очень оживленное Варшавское ш. и торговые центры. Более благоприятная в экологическом отношении западная часть — это, собственно, район жилой застройки. Несмотря на его высокую заселенность, вся транспортная инфраструктура, по сути, насчитывает лишь четыре крупные улицы (Чертановская, Кировоградская, Днепропетровская, Красного Маяка), а также две ст. м. — "Южная" и "Пражская".

Почти все аптеки района размещены в самых проходимых местах района — у станций метро, в торговых центрах (например, в ТЦ "Колумбус"), в универсамах или рядом с другими предприятиями розницы, включая сельскохозяйственный рынок.

Светлана, 21 год, студентка: "Я люблю торговые центры. Часто провожу в них по полдня. Хожу по бутикам, да и обедаю здесь же. А сегодня заодно купила в аптеке лечебный шампунь для волос. Мне кажется, это хорошо, что в каждом крупном торговом центре есть аптека. Еще лучше, когда их несколько".

Другим популярным местом размещения аптек стала сеть универсамов "Пятерочка". Вспоминается аналогия: увидел красную шляпку мухомора — ищи рядом белый. Так и здесь, увидел красную вывеску "Пятерочка" — ищи рядом зеленый крестик аптеки. Чаще всего такие поиски приводят к первому столу фармацевта, будь то аптечные пункты "А–Мега" в прикассовой зоне или же АП №2065 и 1304 сети "ГорЗдрав" поблизости, как и аптеки "Экономъ", "Озерки" (№999) или аптека ООО "Сафари". Работают они исключительно для местных жителей, и, судя по отзывам, население в целом довольно, хотя для покупки отдельных препаратов выбирают другие аптеки.

А вот аптеки ООО "Альянс" и ООО "Мария" расположены настолько неудачно, что дорогу к ним пришлось уточнять у местных жителей, — ни вывесок, ни указателей.

Валентин Иванович, 67 лет, пенсионер: "Я хоть и на пенсии, но особенно не нуждаюсь в финансовом плане. Поэтому речи нет о том, чтобы выискивать аптеку подешевле. Я покупаю все и всегда в аптеке "Планета здоровья", мне так удобнее".

АССОРТИМЕНТ
Важен для 43 человек.

Большинство аптечных предприятий занимают сравнительно небольшие помещения, не позволяющие такие излишества, как дополнительные стеллажи и полки в торговых залах. Поэтому справляться о наличии того или иного препарата приходится у фармацевта. Хорошо, если как в аптеке сети "Здоров.ру", есть собственный информационный терминал. А если такого нет, и к первостольнику очередь?

Безусловным аутсайдером по данному фактору признана аптека ООО "Мария". В ее ассортименте лишь препараты первой помощи при различных, наиболее часто встречающихся симптомах.

Многие из респондентов считают, что каждый препарат в аптеке должен быть представлен максимально широко — и по торговым наименованиям, и и по упаковкам, и по дозировкам. Это пожелание перекликается со стремлением людей к экономии, но об этом ниже.

Елена, 36 лет, дизайнер: "Недавно доктор прописал мне трехразовый прием препарата на протяжении месяца. Путем нехитрых расчетов получаем 90 таблеток. А в аптеке предлагают упаковку только по 50 таблеток. Значит, 10 таблеток придется выбросить? Мне кажется, это неразумно".

Еще один штрих. Во всех аптеках района, кроме упомянутой "Марии", широко представлены все новинки фармрынка. Рожденный массивной рекламой в СМИ спрос на эти препараты приносит существенный бюджет аптечным сетям и небольшим независимым аптекам.

ЦЕНЫ
Важны для 46 человек.

Почти все предприятия аптечной розницы в районе Чертаново Центральное являются сетевыми, большинство из них относятся к классу эконом–аптек, хотя в последнее время и у них цены стали повышаться. Даже в "ГорЗдраве", которому "принадлежит" несколько аптек в районе, цены на один и тот же препарат "Дипроспан, сусп." скачут от 190-00 до 222-00. А в АП №1304 стоимость витаминов "Алфавит Классик" оказалась самой высокой по району (576-00)."«Здоров.ру" подтверждает, что с ними можно стать здоровыми, при этом немного сэкономив на стоимости лекарств, — они самые низкие в районе, стоит отметить и цену на отдельные лекарственные средства в сетях "Экономъ" и "Планета здоровья" и в том же "ГорЗдраве" — табл. Но если смотреть цены на лекарственные средства в общем по району, то они делают Центральное Чертаново очень выгодным местом для покупки препаратов даже для жителей соседних районов, где они оказывается выше, — подчеркивали многие респонденты.

Ольга, 43 года, экономист: "Я приехала специально в аптеку "Озерки", чтобы купить запас Дипроспана. Экономлю на одном уколе до 20 руб., и это для меня существенно".

Из общего контекста явно выбиваются аптеки "А–Мега", "36,6", а также ИФК и "ТриКа". На многие препараты цены в них выше. Зато многие постоянные посетители этих аптек выделяют другие факторы, а именно удобство месторасположения и чаще всего хороший ассортимент.

Одна из тенденций последнего времени, замеченная многими специалистами фармрынка: покупатели стараются экономить на всем, в т.ч. на лекарствах. Часто выбирают отечественные аналоги дорогим оригинальным препаратам или дженерики, а также (особенно при курсовом приеме препарата) покупают сразу большие упаковки.

Вера Кузьминична, бухгалтер, 53 года: "Уже давно известно, что болеть — дорогое удовольствие. К сожалению, с возрастом болячек меньше не становится. Поэтому приходится буквально планировать каждый поход в аптеку. После назначения врача я часто высчитываю, сколько именно мне нужно таблеток или уколов, и стараюсь купить сразу большую упаковку препарата. Так выходит дешевле".

Опрос проиллюстрировал также рост значения справочно-информационных ресурсов в сети Интернет. Очень многие, особенно молодежь и люди среднего возраста, активно пользуются сайтами-агрегаторами для поиска более дешевых лекарств, например, такими площадками, как AptekaMos.ru и Apteka.ru Эффективность таких сайтов понимают и в самих аптеках, большинство из которых регулярно представляют туда свои данные о наличии и ценах на препараты.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 10 человек.

Скидки — это довольно популярный мотивационный ресурс для стимулирования покупательского спроса. Главное, убедить покупателя в том, что он реально экономит, выбирая препарат со скидкой или принимая участие во всевозможных программах лояльности.

Владельцы "Социальной карты москвича" по–прежнему могут получать скидки в большинстве аптек района, но они настолько малы, что говорить о существенной экономии не приходится. Хотя в аптеках сети "А–Мега" строго по средам и в "Росаптеке" в "счастливые часы" (с 9 до 13:00) скидки достигают и 7–10%!

Большинство аптечных сетей сделали упор на собственные карты лояльности. Есть они и в сети "ГорЗдрав", и у аптек "36,6", и ИФК.

Игра со скидками в сетях "ГорЗдрав" и "36,6", принадлежащих ООО "Аптека-А.В.Е.", вызвала усмешку у некоторых посетителей ТЦ "Колумбус". Например, "Эссенциале Форте Н" №90 в аптечном пункте сети "ГорЗдрав" на цокольном этаже стоит 1280 руб., а на 3–м этаже в "36,6" его цена составляет уже 1650 руб. В первой 20 декабря дают скидку 10% на все, а во второй днем ранее — аж целых 20%. И что мы имеем? В "36,6" цена на препарат опускается до уровня "ГорЗдрава", размер скидки в самом "ГорЗдраве" не производит столь яркого эффекта. Выходит, реальной экономии практически нет, люди могли бы просто спуститься на три этажа ниже и купить в "ГорЗдраве" то же самое без всякой скидки в любой день. Тем более у обеих аптечных сетей один и тот же бенефициар. В этой связи почему–то всплывает из памяти крылатая фраза из одного широко известного анекдота: "Изя, и они еще будут учить нас коммерции?!"

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 18 человек.

Профессионализм сотрудников не вызывает каких-либо серьезных нареканий. Большинство из опрошенных отмечают, что уровень культуры обслуживания в аптеке на порядок выше, чем в других розничных предприятиях, и связывают это с тем, что почти все специалисты первого стола в аптеке — люди с высшим образованием, значит — провизоры.

Теперь все чаще приходится слышать то ли жалобы, то ли слова удовлетворения относительно того, что в большинстве аптек стали требовать рецепт при покупке рецептурных препаратов, например, антибиотиков. Может быть, руководство фармрынком, наконец, начало принимать действенные меры в борьбе с самолечением?

По–прежнему самой важной дополнительной услугой для пенсионеров является возможность бесплатно измерить давление. Сделать это можно в аптечных предприятиях сетей "Озерки", "Росаптека", "Здоров.ру", "ТриКа" и "ГорЗдрав" — конкретно в АП №199

Цифровая экономика добралась до фармацевтической розницы. В последнее время в аптеках все меньше и меньше встречается молодежь, а доля интернет–заказов растет.

Сергей, 19 лет: "Я убежденный сторонник дистанционной торговли. Уже давно покупаю лекарства через Интернет. Помогаю и всем членам своей семьи, даже друзьям. Смысл куда–то идти, что–то узнавать, если есть возможность прямо из дома найти нужные лекарства, сравнить цены, сделать заказ и выбрать аптеку, куда его привезут. Жаль, доставки на дом нет, а то был бы полный цикл".

В исследованном районе представлены в основном интернет-площадки известных аптечных сетей: asna.ru, 366.ru и zdorov.ru Если "36,6" напрямую связана с аптеками других брендов ООО "Аптека-А.В.Е.", то с АСНА тесно сотрудничают и другие аптеки, например, ИФК. Собственными интернет-аптеками, где можно сделать предварительный заказ лекарств, обладают все та же ИФК (www.apteka-ifk.ru) и аптека «Экономъ» (www.econom–apt.ru).

ИНТЕРЬЕР
Важен для 4 человек.

Аптеки спальных районов Москвы мало чем отличаются друг от друга. Лишь изредка попадаются со вкусом оформленные интерьеры, имеющие некоторую исключительную изюминку. Судя по всему, ритейлеры банально экономят, ограничиваясь поддержанием чистоты в торговом зале и порядком на стеллажах и полках. Хотя и это — уже огромный плюс!

До сих пор не везде пришло понимание необходимости реальной заботы о людях с ограниченными физическими возможностями. Входы в большинство аптек формально имеют пандусы, но на деле, особенно зимой, пользоваться ими совершенно невозможно. Нечищенные поверхности, слишком крутой подъем или недостаточная ширина пандуса превращают аптеку в неприступную вершину не только для инвалидов, но и для посетительниц с детскими колясками. Один из немногих примеров продуманного подхода к проблеме — аптека "Экономъ". Здесь установили специальное подъемное устройство для посетителей на инвалидных колясках.

Тем, кто ходит в аптеку с детьми, тоже не повезло. Нигде не довелось увидеть буквально ничего, что хотя бы на миг заинтересовало ребенка. Если не считать лотка с биомороженым в "Росаптеке".

Отметим, что в АП №999 АС "Озерки" и в аптеке "Здоров.ру" существует электронная очередь, что очень помогает посетителям не создавать очередь реальную. В аптеке "Здоров.ру" в торговом зале размещен и информационный терминал, где каждый может проверить наличие препарата и цену на него.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 6 человек.

Ритмичная и насыщенная жизнь большого города лишь немного затухает в ночное время, но все–таки продолжается. Для многих людей круглосуточный доступ к аптеке является актуальным. В Центральном Чертаново круглосуточный график работы имеют четыре аптечных учреждения: аптека АС "Экономъ" ООО "Южная" (ул. Днепропетровская, д. 3, корп. 1) аптека АС "Не болей" ООО "Фараон Фарма" (ул. Красного Маяка, д. 1, корп. 1), аптека АС "Планета здоровья" ООО "Парацельс" (ул. Красного Маяка, д. 10), ИФК ООО "Доорс Девелопмент" (ул. Кировоградская, д. 22г). Аптеки и аптечные пункты, расположенные в торговых центрах, в универсамах «Пятерочка» работают по их графику, остальные имеют расширенный режим работы: с 9:00 до 20:00, с 9:00 до 21:00 без перерыва на обед, в субботу и воскресенье время работы сокращено на один час.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП      Кол–во голосов

Аптека ООО "Мария"    3
Аптека находится в соседях у дома быта, занимающего пристройку к жилому дому (вход в нее со двора). Торгового зала, как такового, нет. В ассортименте — препараты повседневного спроса: болеутоляющие, противовирусные, от простуды и гриппа, желудочно-кишечные средства, средства по уходу. Скидок по СКМ не предоставляют.

Аптека АСНА ООО "Альянс"    3
Аптека занимает небольшое помещение на цокольном этаже многоэтажной новостройки (вход со стороны двора). Открылась она недавно, так что о существовании ее не все знают, но сотрудники полны оптимизма, что постоянные покупатели появятся. Торговый зал небольшой, с закрытой формой торговли и одним окном. Ассортимент еще не наработан, ряд наименований отсутствуют на полках. Скидки по СКМ не предоставляются.

АП №1093 "ГорЗдрав"    4
Аптечный пункт занимает помещение на 1–м этаже многоэтажного жилого дома, стоящего напротив пешеходного перехода. Половину зала занимает отдел оптики, в самой аптеке отпуск ведется через одно закрытое окно. Пройдя торговый зал насквозь, можно попасть к соседям в салон красоты.

АС "А-Мега" ООО "Мега–Фарм"   5
Аптечные пункты занимают отдельные помещения в прикассовой зоне универсаме "Пятерочка". В ассортименте не оказалось некоторых позиций, вне зависимости от страны–производителя. Цены на ЛС выше средних по району, но каждую среду предоставляют скидку в размере 10%.

• АП на ул. Днепропетровской, д. 16а — отпуск ведется на двух кассах за открытым прилавком. В зале установлены стулья и столик.
• АП на ул. Красного Маяка, д. 15, корп. 4 — отпуск ведет один фармацевт за открытым прилавком.

АП №215 АС "36,6"   6
Аптечный пункт расположен на 3–м этаже ТЦ "Колумбус", по соседству с предприятиями быстрого питания. При открытой форме торговли покупателей обслуживают через две кассы за открытым прилавком. Скидка по СКМ минимальная.

Аптека ООО "Сафари"    6
Аптека расположилась в торговых рядах рядом с универсамом "Пятерочка" и по формату больше напоминает киоск (торгового зала не имеет). Несмотря на размеры, ассортимент стоит признать неплохим. Препараты, которых нет в наличии, можно заказать.

АП №199 "ГорЗдрав"    6
Аптечный пункт занимает площадь в небольшом торговом центре, имея два входа — с улицы и из ТЦ. При закрытой форме торговли отпуск ведут на двух кассах.

В торговом зале установлен столик с тонометром для измерения давления и банковский терминал.

ООО "Аптека-А.В.Е." АС "ГорЗдрав"   7

• АП №1109 — занимает тесноватое помещение на 1–м этаже 9–этажного жилого дома — в прихожей расположены закрытые стеллажи с парафармацевтикой, в торговом зале работают два фармацевта за открытым прилавком. Вход со стороны улицы оборудован небольшим пандусом.
• Аптека №2065 — выбрала для себя небольшое помещение рядом с универсамом "Пятерочка". В аптеке работают два фармацевта за открытым прилавком. Большая часть покупателей — местные жители, пришедшие в универсам за продуктами.

Аптека ИФК ООО "Доорс Девелопмент"   7
Аптека работает круглосуточно, сотрудничает с интернет–аптекой Асна.ру по заказам. Вход в аптеку находится в правом торце небольшого торгового строения, в котором размещен магазин "Продукты". При закрытой форме торговли отпуск ведут два фармацевта. Скидок по СКМ не предоставляют, вместо этого при покупке начисляются баллы на карту лояльности ИФК.

АП №597 "ГорЗдрав"    7
Аптечный пункт входит в группу тех, которые открыты для посетителей в огромном ТЦ "Колумбус", — находится на цокольном этаже, в отдельном павильоне справа от эскалатора. Торговый зал небольшой, но место нашлось для многого — ассортимент радует глаз; отпуск идет на двух кассах за открытым прилавком.

АП №1304 "ГорЗдрав"    7
Этот аптечный пункт популярной сети также выбрал себе в соседи универсам "Пятерочка". Покупателей обслуживают через две кассы за открытым прилавком. При средних ценах на лекарственные средства по району, почему–то цена на витамины "Алфавит Классик" оказалась самой высокой (!). Но в большинстве своем посетители голосуют за эту сеть в принципе, памятуя о бывшем когда–то формате "дисконт".

АП №899 ООО "Аптека-А.В.Е."   7
Аптечный пункт занимает просторное помещение с отдельным входом. Покупателей обслуживают два фармацевта через открытый прилавок. Скидка по СКМ минимальная, хотя цены низкими не назовешь. В торговом зале установлены стулья и небольшой столик, а также платежный терминал.

Аптека АС "Росаптека" ООО "Юнифарма"   8
Аптека располагается в торговой пристройке к жилому дому, недалеко от перекрестка ул. Красного Маяка и Чертановской. В торговом зале установлены закрытые стеллажи и полки, а также выделяется стойка с тростями. Обслуживают фармацевты на двух кассах. В "счастливые часы" (с 9:00 до 13:00) скидка по СКМ достигает 7%. Помимо всего прочего, в аптеке можно полакомиться биомороженым и бесплатно измерить давление. Кстати, за списком ЖНВЛП далеко ходить не нужно, он располагается на столике с тонометром.

Аптека АС "ТриКа" ООО "Богатырь"   8
Под торговый зал аптеки выбрали довольно просторное помещение в пристройке к жилому дому по соседству с клиникой Praga и предприятиями сферы услуг. В интерьере торгового зала удачно расположились стеллажи с парафармацевтикой и лечебной косметикой, представлены инвалидные коляски и трости, установлен платежный терминал. Для обслуживания посетителей предусмотрены четыре окна, но работают только два. Скидок по СКМ не предоставляют. Здесь всегда можно бесплатно измерить давление.

Аптека АС "Планета здоровья" ООО "Парацельс"    9
Расположена в торговой пристройке к жилому дому, рядом с продуктовым магазином. Форма торговли закрытая, для обслуживания посетителей предусмотрено три окна. Скидка по СКМ составляет 3–5% в зависимости от наименования препарата. Работает круглосуточно.

АП №1082 "ГорЗдрав"    9
Аптечный пункт расположен в небольшом отдельном помещении здания сельскохозяйственного рынка, вход находится со стороны улицы. Форма торговли в основном закрытая, если не считать нескольких открытых полок. Покупателей обслуживают два фармацевта через открытый прилавок.

Аптека "Экономъ" ООО "Южная"    10
Аптека круглосуточно работает рядом со ст. м. "Южная", занимая помещение из двух комнат на 1–м этаже жилого дома. Вход оборудован пандусом и подъемным устройством для инвалидных колясок. При закрытой форме торговли для обслуживания покупателей работают три кассы. В аптеке можно получить заказы, оформленные на сайте econom-apt.ru

АП №999 "Озерки" ООО "Планета ТМ"    10
Аптечный пункт успешно конкурирует с вышеозначенной аптекой "Экономъ", также располагаясь на 1–м этаже жилого дома. Отмечаем удачное соседство с универсамом "Пятерочка". Вход оборудован пандусом. Помещение достаточное для обслуживания большого потока посетителей — для этого предусмотрена электронная очередь и обслуживание на пяти кассах. Посетители могут бесплатно измерить давление. Помимо скидок по СКМ, здесь можно получить и обменять бонусы по программе "Спасибо от Сбербанка".

Аптека АС "Не болей" ООО "Фараон Фарма"    10
Аптека работает круглосуточно в непосредственной близости от другой ст. м. — "Пражской", также расположившись в помещении на 1–м этаже 9–этажного жилого дома. Помещение занимает небольшое, но это не сказывается на ассортименте — он разнообразен. Отпуск ведется через открытый прилавок, о наличии рецептурных лекарств лучше справиться у фармацевта.

Аптека АС "Здоров.ру" ООО "АльфаФарм"   12
Аптека расположилась в правом торце торговой пристройки к 14–этажному жилому дому, отличается хорошим ассортиментом и низкими ценами, поэтому здесь всегда людно. Помещение достаточно просторное, покупателей обслуживают через семь окон, для удобства установлена электронная очередь. В торговом зале размещен информационный терминал, где каждый может проверить наличие препарата и цену на него. Для удобства посетителей установлены мягкие стулья и столики, а также оборудовано место, где можно бесплатно измерить давление.