Ассортимент: необходимый минимализм или суровая реальность?

Новая страница в ее истории открылась в 1884 г. с созданием здесь на средства монастыря Александро–Мариинского приюта для мальчиков–сирот, детей священнослужителей. При нем открыли школу, где воспитанники осваивали столярное и переплетное ремесла. Учили их также церковному пению (готовили псаломщиков и регентов) и даже игре на скрипке.

В 1923 г. приют закрыли, а здание передали детскому саду. Во время Великой Отечественной войны это здание стало «островком» архипелага ГУЛАГ — в старинном здании создали лагерный НИИ ядерной физики, где в заключении трудились будущие писатели Александр Солженицын и Лев Копелев. Подробное описание жизни в марфинской "шарашке" Александр Исаевич оставил в романе "В круге первом", а просуществовала она здесь до 1953 г. Здание сохранилось — на ул. Акад. Комарова, д. 2.

С 1927 г. Марфино вошло в состав Москвы, но еще долго не становилось районом массовой жилой застройки, с 1995 г. вошло в состав Северо–Восточного АО Москвы.

В районе исследовано 10 аптечных предприятий:
аптека ООО "Наша аптека" (ул. Б. Марфинская, д. 4, к. 2, пом. 5), аптека ООО "Наша аптека Плюс" (ул. Б. Марфинская, д. 4, к. 4, пом. 3), аптека АС "Столички" ООО "Нео–Фарм" (ул. Б. Марфинская, д. 4), аптека "Вирус Минус Плюс" ИП Серегина М.А (ул. Ботаническая, д. 41, к. 7, гост. "Алтай"), аптека "ГудАп" ООО "ТрейдЮнион" (ул. Акад. Комарова, д. 1а); АП ООО "Аптечный альянс МО" (ул. Ботаническая, д. 17, к. 2), АП "МЭТР" ООО "Фарм+" (ул. Ботаническая, д. 19, к. 2), АП №709 АС "Хорошая аптека" ЗАО "Эркафарм" (ул. Акад. Комарова, д. 9), АП ООО "Светлана Ч" (ул. Гостиничная, д. 6, к. 1), АП ООО "Литал" (пр-д Гостиничный, вл. 9Б).

Опрошено всего 115 человек, из которых 60% составили местные жители, женщины — 80% и 20% мужчин; из них людей молодого возраста (15–28 лет) — 25%, среднего возраста (28–50 лет) — 35%, людей пожилого возраста (старше 55 лет) — 40%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 30 человек.

Район Марфино состоит из двух практически изолированных друг от друга территорий. Северная его часть находится в самом начале Алтуфьевского ш. между ст. м. "Владыкино" и ст. "Окружная" Савеловской железной дороги. Более населенная южная часть ограничена Октябрьской железной дорогой с запада и территорией Ботанического сада РАН с востока. Связь между обеими территориями осуществляется через ул. Комдива Орлова и Ботаническую.

Транспортное обеспечение жителей района осуществляют ст. м. "Владыкино" (южный вход), две платформы пригородного сообщения — "Окружная" Савеловского направления МЖД и "Останкино" Ленинградского направления Октябрьской железной дорог, а также 14 маршрутов наземного транспорта.

В северной части района располагаются всего 3 аптечных предприятия: АП ООО "Светлана Ч", АП ООО "Литал" и аптека "Вирус Минус Плюс" ИП Серегина М.А. Остальные — в южной части района, причем 4 из них — на территории жилого комплекса "Марфино": АП ООО "Аптечный альянс МО", АП "МЭТР" ООО "Фарм+", ООО "Наша аптека" и ООО "Наша аптека Плюс".

АП №709 АС "Хорошая аптека" ЗАО "Эркафарм" располагается в помещении универсама "Пятерочка". Аптеки "Вирус Минус Плюс", "ГудАп", "Столички" и АП "Литал" занимают отдельные помещения в торгово-административных зданиях, остальные аптеки располагаются на первых этажах жилых многоэтажных зданий.

Одним из самых удачных можно назвать расположение АП "Литал". Он находится возле станции "Окружная" Савеловской ЖД и является единственным аптечным учреждением в округе, если не считать двух аптек на противоположной стороне станции, находящихся уже в другом столичном районе.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 25 человек.

Самый большой выбор лекарств и товаров для здоровья предлагают аптека АС "Столички" и АП "МЭТР". В АП "МЭТР" обращает на себя внимание большой выбор ортопедических товаров. А вот оптика присутствует в большинстве аптек Марфино, либо в ассортименте, либо на одной арендуемой площади.

Небольшие аптечные предприятия, такие как аптека "Вирус Минус Плюс" и аптечные пункты "Литал", "Аптечный альянс МО" и №709 АС "Хорошая аптека" наполняют ассортимент за счет самых популярных препаратов и товаров медицинского назначения. Чтобы приобрести что–то посерьезнее, тем более по рецепту врача, лучше посетить, например, аптеки АС "Столички" или ООО "Наша аптека Плюс", имеющие на это лицензию.

ЦЕНЫ
Важны для 25 человек.

Главным наблюдением и одновременно выводом после проведения исследования является определенный ценовой разброс на позиции аптечного ассортимента, что вызвано резкой девальвацией рубля и скачкообразным ростом цен у дистрибуторов на многие лекарственные средства и товары медицинского назначения. В результате в ряде аптек цены, указанные на витрине, не соответствуют цене, которую озвучивает фармацевт. "Мы не успели заменить ценник", — таков в этом случае самый частый ответ сотрудника аптеки. В аптеке "ГудАп" администрация аптеки на видном месте специальное объявление: «В связи с переоценкой товара уточняйте цены у фармацевта".

Другим следствием создавшейся ситуации является наличие в аптеке одного и того же наименования препарата из разных закупок, реализуемых по разным ценам. Так в АП "Литал" покупателю предложили сразу три варианта стоимости валерианы в тб. — по 41, 43 и 65 руб.

Еще один пример ценового разброса. В аптеке АС "Столички" одному из покупателей удалось приобрести тест–полоски Акку–Чек актив из старых запасов по 796 руб. за упаковку в то время, как во всех остальных аптеках их цена уже превышает 1 тыс. руб.

В целом, по отзывам покупателей, именно недавно открывшаяся после реорганизации аптека «Столички» является лидером в той части южного Марфино, где преобладает кирпичная застройка 1960–х гг.

Среди аптек, расположенных в недавно построенном жилом комплексе "Марфино", ценовая конкуренция и борьба за покупателя разворачивается более остро. Здесь больший процент работоспособного населения, поэтому и цены в аптеках несколько выше.

Табл. Сравнительная цена на ЛП

СКИДКИ
Важны для 15 человек.

Скидки при покупке лекарств предоставляют далеко не все аптеки. Владельцам "Социальной карты москвича" (СКМ) можно смело идти в аптеки "Наша аптека", "Наша аптека Плюс", "Аптечный альянс МО", "МЭТР", "Вирус Минус Плюс".

В сети аптек "МЭТР" функционирует собственная дисконтная программа. При покупке на сумму свыше 1000 руб. каждый посетитель получает в подарок дисконтную карту и в дальнейшем может получать по ней скидки до 12%.

"Никаких скидок! Цены и так минимальны!" — таков девиз аптечных предприятий АС "Хорошая аптека", АС "Столички", "ГудАп", "Литал", "Светлана Ч".

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 8 человек.

Из дополнительных услуг отметим бесплатную услугу измерения давления в аптеке "МЭТР". Все остальные аптечные предприятия могут предложить только предварительный заказ редких и дорогостоящих лекарств, а в некоторых из них такая услуга предоставляется даже по предоплате. Тем не менее население обращает внимание на профессионализм и внимательность фармацевтов.

Ирина Семеновна, пенсионерка: "Я часто захожу в аптеку возле дома, и за последний месяц несколько раз в неделю приобретала там уколы. Когда я зашла в аптеку в очередной раз, фармацевт узнал меня и сразу предложил препарат, который я приобретаю. Мелочь, скажете вы… А ведь как приятно! Я теперь стараюсь приходить за лекарствами только к нему".

А вот Андрей, программист, рассказал совсем другую историю: "Я пришел в аптеку за глазными каплями для мамы. Мужчина, который стоял передо мной, узнавал о наличии препарата. Фармацевт проверила цену и ушла искать лекарство. Но посетитель оказался нетерпеливым, не захотел ждать, разнервничался и ушел. Когда девушка вернулась, она без сомнения начала пробивать на кассе этот препарат для меня, даже не заметив, что перед ней совсем другой человек!"

ИНТЕРЬЕР
Важен для 1 человека.

Самым приятным стало посещение аптечного пункта "МЭТР". Здесь все оформлено со вкусом, в интерьере ничего лишнего, чувствуется забота о покупателях, даже самых маленьких.

Для аптечных предприятий "Хорошая аптека" и "Вирус Минус Плюс", на самом деле представляющих собой небольшие киоски, понятие "интерьер" можно применить весьма условно.

АП "Литал" в плане интерьера не впечатляет по причине местами запущенности и ощущения, что здесь все как–то по–вокзальному просто.

А изюминкой аптеки "ГудАп" стало единственное из аптек в районе симпатичное комнатное растение в зале. Кто бы мог подумать, что комнатные цветы станут когда–нибудь пережитком прошлого…

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 11 человек.

На территории района есть лишь одна дежурная аптека, работающая в круглосуточном режиме, — ООО "Наша аптека". Все остальные аптечные предприятия работают преимущественно с 9–00 до 21–00. Туго придется жителям той части района, которая примыкает к ст. м. "Владыкино". Ведь до южной части Марфино пешком не добраться. Многим из респондентов в экстренных случаях приходилось ехать в соседние районы.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП       Кол-во голосов

АП ООО "Аптечный альянс МО"    3
Небольшой аптечный пункт занимает помещение с отдельным входом на первом этаже жилого многоэтажного дома. Открылся он недавно, поэтому пока никаких полок или стеллажей в интерьере не установлено, кроме небольшой витрины, кассы и холодильника с ЛП. Ассортимент здесь пока небогатый, но вот дорогостоящие и редкие препараты уже можно приобрести по предварительному заказу. Фармацевт всеми силами пытается сгладить первоначальное, не очень радостное впечатление посетителей от этой неустроенности. Вероятно, в скором будущем все наладится, и аптека займет достойное место в ряду других аптечных предприятий района.

Аптека "Вирус Минус Плюс" ИП Серегина М.А    3
Аптека представляет собой небольшой киоск, установленный у входа в медицинский центр в здании гостиницы "Алтай". Вход в него с торца здания, со стороны кинотеатра "Рига". Основу клиентуры составляют посетители медицинского центра, которым здесь предоставляют скидки по предъявлению рецепта. Обычные посетители могут рассчитывать только на скидку по СКМ.

АП ООО "Литал"   4
Торговый зал АП, расположенного в отдельно стоящем павильоне у выхода со станции "Окружная", небольшой, покупателей обслуживают через одно небольшое окно, препараты выложены за витриной упорядоченно по их назначению. Среди покупателей во время опроса оказались и местные бомжи — потребители "спиртосодержащих флакончиков", куда ж без них.

Аптека "ГудАп" ООО "ТрейдЮнион"    5
Аптека занимает небольшое помещение по соседству с гастрономом "Гурман". Здесь же находится небольшой отдел оптики. Посетителей обслуживают через одно окно. Персонал аптеки, очевидно, не успевает менять ценники на витринах, поэтому актуальную стоимость того или иного препарата можно узнать только у фармацевта.

АП № 709 "Хорошая аптека" ЗАО "Эркафарм"    5
Небольшой аптечный киоск установлен прямо напротив касс универсама "Пятерочка". Посетителей обслуживают через небольшое окно. Причем это единственная возможность увидеть фармацевта — настолько плотно расставлены упаковки с лекарствами за витриной. Впрочем, выкладка товара довольно упорядочена, и цены на многие препараты можно узнать самостоятельно. Большое неудобство — узкое пространство между кассами и аптечным павильоном нередко приводит к тому, что покупатели аптеки и универсама мешают друг другу. У входа в универсам установлены банкомат Сбербанка и платежный терминал, что как дополнительный плюс отмечают посетители.

АП ООО "Светлана Ч"    5
Небольшой аптечный пункт находится на первом этаже кирпичного многоэтажного жилого дома, вход с правого торца здания. При входе установлен столик с рекламными материалами. При закрытой форме торговли отпуск производится через одно окно. Фармацевт очень вежлива и внимательна, что очень нравится посетителям.

Аптека ООО "Наша аптека"     7
Аптека занимает помещение на первом этаже многоэтажного жилого дома, имея отдельный вход напротив въезда с Б. Марфинской ул. Два торговых зала, в одном из которых осуществляется продажа лекарственных препаратов, во втором – лечебной косметики и парафармацевтики. Форма торговли в аптеке открытая, но отпуск лекарств по рецепту — только через фармацевта. Торговый зал изобилует рекламными материалами, много наклеек и стикеров со специальными предложениями от производителей.

Аптека ООО "Наша аптека Плюс"     8
Аптека занимает 4 комнаты на первом этаже многоэтажного жилого дома на территории жилого комплекса "Марфино". Вход в аптеку находится со стороны детской площадки, оборудован пандусом для посетителей с детьми и инвалидов. В торговом зале установлены многочисленные стеллажи, открытые полки и витрины, препараты и товары для здоровья расположены в строгом целевом соответствии, удобно для самостоятельного поиска. Посетителей обслуживают две кассы. В каждой из комнат можно встретить многочисленные рекламные материалы, а также бесплатные журналы о здоровье.

Марина, продавец: "Я с удовольствием взяла журнал "Дети дома", мне кажется, я смогу найти там много полезной информации. Мне очень нравится, когда в магазинах и аптечных учреждениях можно при случае взять какую–то печатную продукцию".

АП "МЭТР" ООО "Фарм+"    10
Аптечный пункт принадлежит аптечной сети "МЭТР" из г. Брянска. Вход в АП, занимающий помещение на первом этаже жилого многоэтажного дома, оборудован пандусом для посетителей с колясками и инвалидов. Здесь большой выбор как лекарственных препаратов, так и лечебной косметики, БАД и парафармацевтики. Особо обращает на себя внимание продукция ортопедии, оптики, разнообразие товаров для мам и малышей и мн. др. В аптеке можно встретить и товары под СТМ "МЭТР". Несмотря на небольшой размер, в интерьере нашлось место для детского уголка, где самые маленькие посетители могут поиграть или порисовать. Кстати — это единственное аптечное предприятие района, где посетители могут бесплатно измерить давление.

Аптека АС "Столички" ООО "Нео–Фарм"    10
Занимает просторное помещение в отдельно стоящем здании. Форма торговли закрытая, в интерьере присутствует стеллаж с медтехникой и небольшая скамейка для пожилых посетителей. Для обслуживания покупателей предусмотрено три окна, однако на момент исследования работало только одно, вследствие чего в аптеке образовалась большая очередь. Фармацевт была немного взвинчена, т.к. у двоих покупателей подряд были 5–тысячные купюры, и ей каждый раз приходилось выбегать на улицу, чтобы разменять их в магазине по соседству. Тем не менее люди в очереди стоически переносили сложившуюся ситуацию. Да и фармацевт быстро взяла себя в руки и справилась с наплывом посетителей. Данная сеть позиционирует себя как «сеть социальных аптек», и, действительно, на всю округу славится низкими ценами и хорошим ассортиментом, поэтому здесь всегда многолюдно.