Ассортимент, цены и рука на пульсе

Исследовано 13 аптечных предприятий:

аптека №37 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (Пролетарский просп., д. 19, стр. 3); аптека №146 ЗАО «Аптеки 36,6» (Пролетарский просп., д. 2А); аптека ООО «Фармадент» сети аптек Hexal (Каширское ш., д. 53, к. 6); аптека №13 АС «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (ст. м. «Каширская», поверхность южного вестибюля); АП «Старинная аптека» ООО «Ваше здоровье» (Пролетарский просп., д. 3); АП №3 ООО «Самсон-Фарма» (ул. Кантемировская, д. 16, к. 1); АП ООО «Эд-Дат» (Каширское ш., вл. 24); АП «ДиаЛэнд» (ул. Кантемировская, д. 6, к.1); АП «ИП Железнов» (ул. Москворечье, д. 31, к. 2); АП ООО «Мицар-Н» (Каширское ш., д. 57, к. 2); АП ООО «Артемида» (Каширское ш., д. 57, к. 4); АП №12 ООО «Доктор Столетов» ЗАО «Эркафарм» (ст. м. «Каширская», поверхность северного вестибюля); АК ООО «Пос-Холдинг» (ул. Кантемировская, д. 16).

Опрошено 130 человек, в том числе женщин – 69%, мужчин – 31%; молодежь – 20%, людей среднего возраста – 50%, людей пожилого возраста – 30%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 50 человек.

Отошли в прошлое те исторические времена, когда на территории современных улиц района Москворечье-Сабурово цвели сады, давая урожай яблок, вишни, целебной малины, варенье из которой применялось как лекарство. Сейчас выбирают простой и быстрый способ выздоровления – эффективное лекарственное средство.

«О! Аптеки!? – удивляется моему вопросу пожилая дама с Каширского шоссе у д. №44, где ранее была аптека. – А здесь их нет поблизости. Хожу только вниз, на Кантемировскую, там дешево. Туда все ходят» (АП ООО «Самсон-Фарма». – Ред.). Иное мнение у возрастной группы респондентов, имеющих детей: «Мы в «Самсон» (АП №3 ООО «Самсон-Фарма») не ходим, там такие очереди! Предпочтение раньше отдавали аптеке в магазине «Спорт» (ул. Кантемировская, д. 20. – Ред.), но ее, к сожалению, закрыли».

Где же разместились аптеки? На Пролетарском проспекте их 3. В начале улицы – аптека №146 ЗАО «Аптеки 36,6», на противоположной стороне улицы – АП «Старинная аптека» ООО «Ваше здоровье», внизу проспекта – аптека №37 АС «Доктор Столетов», т.е. здесь властвуют предприятия аптечных сетей. Бывшая популярной у населения аптека в доме №10 по Пролетарскому проспекту теперь закрыта.

Крепкую позицию в районе заняла сеть аптек «Доктор Столетов», разместившая в районе еще два аптечных предприятия у ст. м. «Каширская» на поверхности южного и северного вестибюлей. Конкурирует с ними расположенный у той же ст. метро АП ООО «Эд-Дат», который работает круглосуточно. Кантемировская улица представлена 3 аптечными предприятиями, самым популярным из которых является АП №3 ООО «Самсон-Фарма», кроме него – АК ООО «Пос-Холдинг» (в торговом центре) и АП «ДиаЛэнд». На улице с поэтическим названием Москворечье единственный, но уже полюбившейся жителям АП индивидуального предпринимателя Железнова.

Населению микрорайона Сабурово помогают 3 аптечных предприятия, которые находятся на одном «пятачке» Каширского шоссе: аптека ООО «Фармадент» в доме №53, АП ООО «Артемида» (в универсаме «Марка») и АП «Мицар-Н» (в универсаме «Авоська») – в доме №57, корпусах 2 и 4 соответственно.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 10 человек.

С открытой формой торговли работают предприятия аптечных сетей «Аптеки 36,6» и «Доктор Столетов», все остальные предпочитают традиционную закрытую форму торговли.

Студентки: «Нам нравится открытая форма торговли в аптеке «36,6». Там интересно, можно почитать, выбрать все самим, Ведь у аптеки своя продукция: шампуни, зубная паста, прокладки. Это весомый аргумент, и мы все это покупаем именно в «36,6».

Другое мнение у мужчины 35 лет: «У меня нет времени выискивать в аптеке нужное лекарство, тем более читать о нем, удобно подойти к окошку и попросить совета у фармацевта. Предпочитаю закрытую форму торговли, хожу в АП «ИП Железнов».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 47 человек.

Cовременная конкуренция подвигает аптечные предприятия искать какие-то индивидуальные товары для включения в свой ассортимент, т.е. то, чего нет у других. АП «ИП Железнов» предлагает покупателям большое количество товаров и ЛС для новорожденных и детей первого года жизни; АП «Мицар-Н» продает ИМН – костыли и ходунки; аптека №146 ЗАО «Аптеки 36;6» представляет продукцию под брендом сети; АП ООО «Эд-Дат» представляет богатый продуктовый портфель компании «Эвалар»; аптека ООО «Фармадент» проводит акции по продаже товаров фирмы Hexal; АП №3 ООО «Самсон-Фарма» подбирает ЛС по запросам покупателей.

ЦЕНЫ
Важны для 75 человек.

Чем выше в гору, тем выше цены: АП ЗАО «36,6», ООО «Доктор Столетов». «Аптека «36,6»? Ну, это известная сеть! И по ценам тоже! Бываем редко», – отметили несколько респондентов 50 лет. Самое выгодные цены в АП №3 ООО «Самсон-Фарма», разместившемся в самой серединке района. «Моноприл мы с женой покупаем там по 190 руб., а в других аптеках он 250 руб. стоит. Ходим только туда. Зачем переплачивать? Выберем время, постоим в очереди, но лишних-то денег нет», – такие нехитрые подсчеты у супружеской пары пенсионеров.

Умеренно доступные цены в АП «ИП Железнов». Жители Сабурово не выделяют какой-то определенной аптеки, посещают все три, функционирующие в микрорайоне. «В одной аптеке одно лекарство дешевле, в другой – другое, нет смысла проводить сравнение по ценам».

СКИДКИ
Важны для 55 человек.

В аптеке ООО «Фармадент» покупателям предлагаются скидки от 1 до 2% в зависимости от производителя. 5%-ные скидки по «Социальной карте москвича», предлагаемые в большинстве аптек района, погоду не делают. Самые высокие скидки на ЛС в АП ООО «Артемида» – до 10% на отдельные ЛС. Лидер фармацевтических продаж района – АП №3 ООО «Самсон-Фарма» – использует 2 вида скидок: по дисконтной карте от 1 до 7% и скидки от производителей на дорогостоящие лекарства.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 67 человек.

Вера, Надежда, Любовь – составляющие в работе фармацевта.

Вера в свои профессиональные знания, в то, что вносится определенная лепта в лечение конкретных людей, пришедших в аптеку за помощью. Вера этих людей в полученные рекомендации и качество покупаемых ЛС. «Мы доверяем аптеке «Фармадент». Все считают ее по старинке государственной. И обслуживание там очень хорошее», – отмечает пенсионерка 57 лет.

Надежда – психологическая помощь фармацевта, вселяющая людям надежду на выздоровление. «Если бы везде были такие специалисты, как в аптеке «ДиаЛэнд», это было бы замечательно, – отмечает женщина средних лет с дочерью. – Фармацевты всегда посоветуют, расскажут нужную информацию».

Любовь – это доброжелательность к покупателям, этикет и, как следствие, взаимная симпатия и уважение. «Провизор с многолетним стажем работы в «Старинной аптеке» дает такие подробные консультации по ЛС и их воздействию на организм человека, что забываешь, где находишься: в аптеке или на приеме у хорошего старинного доктора», – радостно делится впечатлениями респондент 55 лет.

Из дополнительных услуг респонденты отметили предложение АП №3 ООО «Самсон-Фарма» по бронированию лекарств на определенное время. Нашла отклик у населения и бесплатная диагностика волос и головы, которую провел АП «ДиаЛэнд». Хорошо работает пункт с рекламными листовками и периодическими изданиями о ЛС. Информацию о продукции ЗАО «Эвалар», других ЛС и многочисленных травах можно получить в АП ООО «Эд-Дат».

ИНТЕРЬЕР
Важен для 7 человек.

«Скамьей Онегина» (в Тригорском. – Ред.), столом и вазой с цветами, картиной над столом встречает посетителей «Старинная аптека» на Пролетарском проспекте. Жаль, что дизайнеры создали атмосферу только в холле. Загадочен и вход по деревянной лестнице в АП ООО «Эд-Дат». Правда, вряд ли он очарует людей преклонного возраста.

А холл АП «ДиаЛэнд» – информационный центр для посетителей. Рекламные листовки среди буйных зеленых насаждений и печатная продукция на стенде.

Надо отдать должное – в интерьере всех аптек района наметился прогресс, они не навевают грусть своей неуютностью и не вопиют о срочном ремонте.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 8 человек.

Фармацевтические «жаворонки» в Москворечье-Сабурово – это АП №3 ООО «Самсон-Фарма», АП №12 сети «Доктор Столетов» и аптека ООО «Фармадента» сети Hexal, начинающие свой рабочий день с 8 утра (в выходные чуть позже). Все остальные – «совы»: начинают в 9.00 и 9.30 и работают до 22 ч. (в выходные заканчивают чуть раньше). Респондентам их график вполне удобен.

Есть две аптеки с круглосуточным режимом: у ст. м. «Каширская» – аптека №13 АС «Доктор Столетов» и АП ООО «Эд-Дат» на Каширском ш., вл. 24.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Наименование АП     Кол-во голосов

АК ООО «Пос-Холдинг»    5
Небольшой киоск, находящийся в ТЦ, обслуживает публику, любящую делать все покупки одновременно. Цены средние.

АП ООО «Артемида»    6
Находится в центре Сабурово в универсаме «Марка». Привлекает посетителей 10%-ной скидкой на ЛС.

АП ООО «Мицар-Н»    6
Расположен в универсаме «Авоська», в дополнение к основному ассортименту имеет в наличии костыли и ходунки.

АП «ДиаЛэнд»    7
Тепло, уютно, доброжелательно, хороший интерьер. 5%-ная скидка по «Социальной карте москвича» «смягчает» напряженность цен.

Аптека №37 «Доктор Столетов»    7
Комфортно разместилась рядом со школой, в одном здании с магазинами «Ткани», «Продукты», среди многоэтажек. Умеренно посещаемая, дороговатая аптека с молодым, энергичным коллективом.

Аптека №146 ЗАО «Аптеки 36,6»    7
«Находится на верхней точке Пролетарского проспекта, видимо, отсюда и цены высоковаты», – с юмором отмечают жители. Грамотно, четко, отлажено.

Аптека №13 ООО «Доктор Столетов»     7
Расположена на поверхности южного вестибюля ст. м. «Каширская».

«Цены в аптеке разные, но у меня здесь скидка по дисконтной карте, захожу по пути к дому», – объясняет женщина 38 лет. Небольшая круглосуточная аптека известной сети.

АП ООО «Эд-Дат»    8
С деревянной лестницы, ведущей на второй этаж, взору открывается просторное, светлое помещение со множеством витрин, рекламы, отдельно выделенным стендом о травах, стоящим на полу. Посетители – разного возраста. Цены – разные. Расположен в «Обувном центре» у ст. м. «Каширская».

АП №12 «Доктор Столетов»    8
Расположенный на бойком месте у северного вестибюля ст. м. «Каширская» и напротив ярмарки, этот АП притягивает к себе многочисленную публику. «Заходим в аптеку, когда идем на рынок. Очень удобно. Цены доступные», – рассказывает супружеская пара средних лет.

Аптека сети Hexal ООО «Фармадент»    8
Популярна среди жителей среднего и пенсионного возраста, которые отмечают доброжелательность и терпимость фармацевтов. Помещение с отдельным входом, расположено в одном здании с библиотекой и салоном красоты.

АП «Старинная аптека» ООО «Ваше здоровье»     9
«Старинная аптека» завораживает не только своим названием, но и внутренним дизайном и вниманием к посетителям. Открыт пункт в новом жилом доме недавно.

АП «ИП «Железнов»     10
АП, удачно расположенный в одном здании с ателье, магазином, парикмахерской, несет на себе нагрузку закрытых ранее близлежащих аптек, особенно популярен у посетителей с детьми-грудничками. Цены доступные.

АП №3 ООО «Самсон-Фарма»    13
Скромная вывеска «Аптечный пункт», тесноватое помещение из двух залов и узкого холла не мешает аптечному предприятию ООО «Самсон-Фарма» быть лидером по количеству посетителей, особо отмечающих данное предприятие.

Разговорились с его заведующей Татьяной Викторовной Снимщиковой. Первый вопрос был, естественно, о причинах популярности аптеки у жителей района. Оказалось, по словам заведующей, все очень просто. Первая причина – это огромный ассортимент ЛС, представленный в АП: «К нам приходят не только жители района, к нам едут со всех концов Москвы и даже из других городов. Как только производитель выпускает новые ЛС, так они тут же поступают в аптеку. Иногда представители фармацевтических компаний приходят с рекламой ЛС, а мы, уже эти лекарства изучив, предлагаем людям».

Очень ценят жители района услугу предварительного заказа ЛС, которых на момент обращения не оказалось в аптеке. «Каков срок исполнения заказа?» – «Максимум – сутки», – был ответ.

«Люди доверяют нам, пишут отзывы, благодарят устно. На 12-летие аптеки приходили журналисты и обращались к посетителям в очередях; люди столько говорили доброго, что на глазах выступали слезы…» – вспоминает заведующая.

Следующая причина популярности – это цены. «Почему они самые доступные в районе? Ведь скидок по «Социальной карте москвича», например, в АП нет?» – задала вопрос корреспондент МА.

«У нас другие скидки. Во-первых, от производителей на дорогостоящие лекарства типа Церебролизина. Ведь мы (сеть ООО «Самсон-Фарма». – Ред.) работаем напрямую с такими крупными производителями, как «Органон» и др. Во-вторых, по дисконтной карте – от 1 до 7%, в зависимости от группы лекарств», – пояснила Татьяна Викторовна.

«Залог успеха любого коллектива – профессионализм его сотрудников и микроклимат в нем. У нас дружный, стабильный, практически одновозрастной коллектив, который умеет ценить достойную заработную плату, психологическую и материальную поддержку руководства. Ежедневно и ежечасно идет напряженная работа фармацевтов, ведь количество очередей и посетителей не убавляется, несмотря на увеличение касс (сейчас их 6). АП работает без выходных и праздничных дней, кроме Пасхи и Нового года. Вот сейчас статус аптеки планируем получить. У нас все для этого есть».

Секрет популярности аптечной сети ООО «Самсон-Фарма» по Москве, безусловно, в грамотном руководстве как аптечной сетью в целом, так и заведующих на местах.

«Мы видим крепость в лице генерального директора сети, который всегда держит руку на пульсе. Мы постоянно движемся вперед». Живые, яркие глаза Татьяны Викторовны, полные энергии и оптимизма – полное тому подтверждение.