Аптеки здесь буквально повсюду

Сегодня Марьино – один из самых крупных по населению (221 тыс. человек) и площади (1274 га) районов столицы. Район рассечен на две части Люблинской ул., являющейся трассой городского управления. Одну часть жители именуют Старым Марьино, другую – Новым.

Ввиду большой площади и чрезвычайной насыщенности района аптечными учреждениями, исследование их проходило в два этапа. Для текущего номера «МА» было исследовано 36 аптек (Старое Марьино, за исключением Люблинской ул.).

Аптеки ООО «Ригла»: №76 (ул. Братиславская, д. 14), №23 (ул. Братиславская, д. 15, к. 1), №28 (ул. Новомарьинская, д. 4); аптеки АС «О3»: №52 (ул. Братиславская, д. 13, к. 1), №12 (ул. Новомарьинская, д. 14/15); аптека №40 ООО «03 Аптека» (ул. Перерва, д. 43), аптека «Братиславская» АС «Формула здоровья» (ул. Братиславская, д. 16, к. 1), аптека ООО «Соцфарм» (ул. Братиславская, д. 18, к. 1), аптека №44 «Аптеки столицы» Центра лекобеспечения и контроля качества (ул. Новомарьинская, д. 5), аптека «АС «Лекрус» ООО «Айпара и компания»(ул. Новомарьинская, д. 14/15), аптека «ТРИКА» (ул. Новомарьинская, д. 14/15), аптека АС ООО «Натур рецепт» (Мячковский бульв., д. 1), аптека ООО «Ланфарм» (ул. Братиславская, д. 10), аптека ООО «Планета здоровья» (ул. Братиславская, д. 16, к. 1), аптека №5/123 ГУП «Столичные аптеки» (ул. Братиславская, д. 19, к. 1), аптека ООО «Фармамаркет» (ул. Братиславская, д. 25), аптека ООО «Грайнау-Д» (ул. Братиславская, д. 26), аптека ООО «Домашняя аптечка» (пр-д Луговой, д. 1/8), аптека ООО «Фармацевт Узденников» (Мячковский бульв., д. 18, к. 1), аптека ООО «Фармастар» АСНА (ул. Перерва, д. 62, к. 1), аптека ООО «Альма» (Перервинский бульв., д. 15, к. 1), аптека №2 АС «Городская аптека» ООО «Тайны здоровья» (ул. Белореченская, д. 43), аптека ООО «Фарм Трейд 1» (ул. Белореченская, д. 37, к. 1), аптека ООО «Новая фармация» (ул. Белореченская, д. 38, к. 2), аптека ООО «Мальва-Т» (ул. Верхние Поля, д. 18), аптека ООО «Ланфарм» (ул. Верхние Поля, д. 36, к. 1).

АП: ИФК ООО «Скажите А» (ул. Братиславская, д. 6), ООО «Стелла» (ул. Братиславская, д. 13, к. 1), №183 ЗАО «Аптеки 36,6» (ул. Братиславская, д. 14), №151 А5 ЗАО «Социальная аптека» (ул. Братиславская, д. 31), ООО «Агава» сети «Медицина для Вас» (Мячковский бульв., д. 5, к. 1), ООО «Мебиус» (Мячковский бульв., д. 13), №15 ООО «Аптека – А.в.е.-1» (ул. Перерва, д. 56/2, стр. 5), ЗАО «Надежда-фарм» АС «Лотос» (Перервинский бульв., д. 27, к. 1), ООО «Фармас» (подземный переход на ст. м. «Братиславская»), ИП Дарсавелидзе Г.К. (Перервинский бульв., д. 21, к. 3).

Опрошено 360 человек, из которых 60% – жители района, женщин – 72% , мужчин – 28%, пенсионеров – 40%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 69 человек.

Данный фактор отмечен большинством респондентов в качестве одного из основополагающих при выборе аптеки. С одной стороны, отмечается необычайная концентрация аптечных предприятий рядом со ст. м. «Братиславская» и размещенными вокруг нее многочисленными торговыми центрами, а также в окрестностях пересечения ул. Братиславской с Перервой и Новомарьинской. Здесь покупателями становятся в основном транзитные пассажиры – гости торговых центров и жители района, следующие с/на работу. Для них всегда распахнуты двери таких аптек, как, например, «36,6», «Ригла» (№76), «Формула здоровья», «Соцфарм», «Грайнау-Д» и др.

С другой стороны, значительная часть аптек, занимающих помещения на первых этажах жилых домов, размещена посреди жилых массивов или в местах прогулок местных жителей.

Менее удачным кажется местоположение предприятия ИП Дарсавелидзе и аптек «Фармацевт Узденников» или «Новая фармация», которые располагаются внутри жилых кварталов, но и у них есть поклонники – в большинстве своем жители окрестных многоэтажек, коих, кстати, не так уж и мало.

А вот АП ООО «Фармас» вообще чудом сохранился в подземном переходе у южного выхода «Братиславской».

Аптеки здесь буквально повсюду, так что трудностей с приобретением лекарств жители и гости района не испытывают.

ФОРМА ТОРГОВЛИ
Важна для 15 человек.

Очень немного респондентов заявили о своей приверженности тому или иному варианту организации торговли. Для большинства это не имеет никакого значения. Даже если форма торговли открытая, и удастся самим выбрать товар, быстрее из аптеки не уйти – оплата на кассе у фармацевта.

А некоторые отмечают психологическую важность живого общения со специалистом, когда визави не разделяет толстое витринное стекло или узкое окошко кассы.

Светлана, 45 лет: «Знаете, мне приятно, когда фармацевт может поговорить со мной в торговом зале, посоветовать что-то. Мелочь, а приятно, когда тебе уделяют внимание».

АССОРТИМЕНТ
Важен для 72 человек.

Разумеется, аптеки большего размера могут позволить себе включать в свой ассортимент помимо лекарственных средств медицинскую технику и еще много всего из парафармацевтики.

Во многих случаях впечатление от первого, «визуального», знакомства с аптечными витринами и полками оказывалось обманчивым. Например, многих сбивали с толку полупустые полки в АП ООО «Агава» или в аптеке ООО «Альма». Однако на поверку нужный препарат был в наличии. Вывод: о наличии товара в аптеке следует выяснить у фармацевта.

Анна Ивановна (об АП ООО «Агава»): «Я зашла в эту аптеку купить гомеопатический препарат. Мы уже сталкивались с тем, что он есть не в каждой аптеке, а здесь я смогла его купить, хотя обилия лекарственных средств на витринах я не заметила!»

В АП ООО «Мебиус» предлагают сделать заказ на ЛП в интернет-магазине с доставкой на дом.

Как всегда, аптечные предприятия, расположенные в универсамах и небольших торговых центрах, предлагают своим покупателям только самое популярное и необходимое.

Сетевые аптеки, практикующие открытую форму торговли, значительно обогащают свой ассортимент за счет парафармацевтики. В аптеке ООО «Планета здоровья» помимо лекарств и медицинских изделий можно приобрести очки и ортопедические товары.

ЦЕНА
Важна для 70 человек.

Почти все аптеки обещают своим посетителям низкие цены. Проверить это на практике порой оказывается невозможным. Приходится верить на слово, особенно когда видишь при входе – «Аптека низких цен».

Единственной на сегодняшний день гарантией низкого уровня цен на многие препараты является введенное в 2010 г. государственное регулирование цен на лекарства из перечня ЖНВЛС, с которым посетитель может ознакомиться почти в любой аптеке.

Более высокий уровень цен отмечается в аптечных предприятиях, принадлежащих крупным аптечным сетям. Правда, ООО «Ригла» перевела одну из своих аптек в Марьино под крышу новой сети эконом-аптек «Доброе сердце». Кроме того, смикшировать высокие цены пытаются за счет расширения ассортимента, реализуемого по специальным, «скидочным» ценам. Часто это сопровождается дополнительными скидками и подарками. ЗАО «Аптеки 36,6» борется за покупателя с небольшим доходом путем введения на рынок препаратов и медицинских изделий под собственным брендом. Пенсионеры и социально незащищенные группы населения отмечают невысокий уровень цен на самые простые лекарства и товары повседневного или повышенного спроса в аптечных пунктах ООО «Соцфарм», ЗАО «Социальные аптеки» и ООО «Агава» сети «Медицины для Вас». Инновационные и оригинальные препараты стоят недешево.

Ада Юрьевна, пенсионерка: «Я доверяю социальным аптекам. Мне кажется, цены здесь должны быть ниже».

СКИДКИ
Важны для 55 человек.

В последнее время на вопрос посетителей о скидках по «Социальной карте москвича» (СКМ) все чаще можно услышать ответ: «У нас и без того цены низкие». Но тем не менее в аптеках ГУП «Столичные аптеки» (№5/123) и сети «Аптеки столицы» (№44) размер скидки по СКМ – 7,5%, в большинстве других аптек размер скидки зависит от конкретного наименования, но наиболее часто упоминается 5%.

Сетевые аптеки района, как и прежде, в дополнение к СКМ реализуют собственные или партнерские дисконтные программы, а также регулярно проводят всевозможные маркетинговые акции или выставляют целые группы товаров по специальным ценам. Например, в аптеках «03» 17 октября проводился День матери, когда многие товары для мам и малышей реализовывались со скидкой 12%.

«Ригла» регулярно объявляет «День скидок» на одну из марок лечебной косметики, когда ее размер достигает 20%. Дополнительные скидки (7–10%) на лечебную косметику предоставляют и в аптеке сети «Аптека – А.в.е.».

В АП ИП Дарсавелидзе по 10-м и 20-м числам каждого месяца предоставляется скидка в размере 10%. Такую же скидку предлагают по субботам и воскресеньям в аптеке ООО «Фармастар» АСНА.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 23 человек.

Почти в каждой второй аптеке размещены объявления о вакансиях фармацевта или провизора, что говорит о дефиците кадров. Косвенно это подтверждается тем, что далеко не во всех аптечных предприятиях работают все окна или кассы. Однако серьезных нареканий от посетителей зафиксировано не было. Лишь некоторые жалуются на то, что фармацевт советует приобретать более дорогие препараты вместо недорогих отечественных аналогов. В большинстве же своем покупатели отмечают внимательность, вежливость и профессионализм аптечных работников.

Во многих аптеках района можно заказать доставку препаратов на дом, оформить предварительный заказ на товары, временно отсутствующие в продаже. Почти нормой хорошего тона стала возможность пополнить счет мобильного телефона через установленный в аптеке терминал, оплатить покупки банковской картой. Проверить уровень артериального давления предлагают в аптеках «Натур рецепт», «ТРИКА», «03 Аптека» (№40), «Ригла» (№28) и «Фармацевт Узденников», а также в аптечных пунктах «Аптека – А.в.е.» (№15) и ИП Дарсавелидзе Г.К.

В ряде аптечных учреждений регулярно проводятся встречи со специалистами и консультантами по лечебной косметике.

Трудно сказать, можно ли считать дополнительной услугой возможность посетить стоматолога, на которую намекают в аптеке №76 ООО «Ригла» на Братиславской. Здесь вход в стоматологическую клинику почему-то расположен прямо за прилавком фармацевта.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 16 человек.

Подавляющее большинство аптек района занимает небольшие помещения, где трудно удивлять интерьерными изысками – развернуться негде. Но зато респонденты отметили стремление, несмотря на размер, обеспечить максимальное число удобств пожилым посетителям. Именно для них в большей степени предназначены всевозможные пуфики, диванчики, стульчики, столики, позволяющие пенсионерам не только перевести дух или максимально комфортно дождаться своей очереди, но и разобраться с покупками, в спокойной обстановке почитать рекламно-информационные материалы или инструкции к препаратам.

Многим посетителям очень нравится аквариум в аптеке «Фармацевт Узденников», а некоторые специально ходят туда с детьми, чтобы посмотреть на экзотических рыбок.

В аптеке ООО «Натур рецепт» перед входом установили кнопку вызова фармацевта, которой может воспользоваться любой, кому трудно самому подняться по лестнице до входа в торговый зал.

И еще один штрих к «интерьерному» портрету. Единственной «зеленой» аптекой Старого Марьино явилась аптека №44 сети «Аптеки столицы». Здесь поддерживают старую добрую традицию – украшать интерьер комнатными цветами.

Галина Ивановна, пенсионерка: «Мне очень нравится, когда в аптеке оборудованы уголки отдыха. Нам, пожилым людям, просто нужно где-то перевести дух».

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 40 человек.

В мегаполисе с его бешеным ритмом жизни важным становится круглосуточный режим работы аптечного предприятия. В Старом Марьино круглосуточно работают аптечные пункты ИФК ООО «Скажите А» и ООО «Фармастар» АСНА а также аптеки ООО «Ригла» (№23), «Братиславская», ГУП «Столичные аптеки» (№5/123), ООО «03 Аптека» (№12), «ТРИКА», ООО «Фарм Трейд 1», «Городская аптека» (№2) ООО «Тайны здоровья».

В остальных аптечных предприятиях разброс в графиках работы небольшой – ежедневно с 8–9 утра и до 21–22 вечера (исключение – аптека ООО «Натур рецепт» в воскресенье берет выходной).

Иван, механик (об аптеке ООО «Фармастар»): «У нас дома маленький ребенок и пожилая теща, поэтому лекарство может потребоваться в любой момент, и я спокоен, когда знаю, что аптека работает круглосуточно».

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА